「我今天又被客訴了」──依照公司規定服務，為什麼出了事店長還不挺她
作者／菲女狼 | 客座觀點 | 2019-09-09
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如果整家店每個工作人員都必須執行店規，但引起客人不悅的卻只有一人，那麼真正的問題可能是…
圖片來源：unsplash.com
說白一點，講的都是同一個事實：不論如何大家拍照的時間橫豎就只有5分鐘。而小喬與嘉嘉擔任的就是監督大家有沒有超時的工作。
差別在於小喬直接以一副糾查隊的姿態站在旁邊，監督大家有沒有超時、犯規；而嘉嘉則是用協助者的身分，去包裝並落實監督的工作。
同一件事情，你可以做得天怒人怨，也可以招來滿心感謝，端看溝通的技巧。
討人喜歡還是惹人厭，差別往往只在一線之間。
（本文由菲女狼提供，未經授權，不得轉載。）<本專欄反映作者意見，不代表本社立場>