串起美味關係的「里長」，讓客戶自己找上門

當然，並非所有的店家都能一次被說服，像高雄一家賣鴨肉的知名老店，就曾讓他吃了兩次閉門羹。陳品宏印象深刻的說，有次，他登門介紹方案後，沒想到過幾天，對方竟傳給他一份資料，上頭密密麻麻記載的全是各家點餐機的報價。

生平首次遇見如此認真做功課的店家，陳品宏坦言被嚇到，不過他隨即用說故事的方式，讓對方不再糾結於價格與方案，而是更周全考量產品能帶來哪些價值。

他分析給對方聽，經營小吃店最常遇到的問題，就是帳目不清與管理困難，而點餐機解決的就是這類問題。他也察覺到經營者較年長，擔心不會操作科技產品，所以主動列舉同樣是iCHEF客戶、專由銀髮族長者擔任送餐服務員的「不老夢想125號」餐廳，跟對方分享真實案例。

他甚至提供測試帳號，讓店家實際看見每種使用情境。這個案子充滿挑戰性，在陳品宏不放棄的無數次拜訪、溝通後，歷經三個月終於順利成交。

看似天生擁有業務特質，但其實陳品宏進入iCHEF的過程並不順利，還差一點成為「遺珠」。

他透露，當初面試時，他跟另一個很會銷售的業務員，必須兩人取其一。「結果不出我所料，對方得到2票，我只有1票，不過，最後業務部負責人卻選擇留下我。」

陳品宏事後請教主管，為何力排眾議錄取他，結果得到一句話：「因為在你身上，我看到對待人的熱情。」

這句話從此在他心中發酵，也成為他持續努力的動力。

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超級業務都在培養的2大能力

專業力：

挖掘客戶的隱性需求，想的比客戶更長遠，並針對真正的問題提供解決方案。

溝通力：

一般人不愛聽大道理，若用說故事的方式戳到客戶的痛點，再提供解決方案，離成功就能更近一步。

創造誘因、用服務積累信任，離成交就不遠！

陳品宏小檔案

學歷｜高雄餐旅大學餐飲管理系

經歷｜米其林餐廳服務員、iCHEF高雄區業務主任