【圖解】想提升工作品質嗎？４個步驟教你運用「PDCA」找出最佳工作模式
圖片來源：Cheers雜誌
1. 起始階段
定義問題，並提出解決方案，針對方案盤算可利用的資源與關係。
2. 規畫階段
訂出專案目標與縝密的執行計劃，包括每個人負責的工作範圍、預計何時完成工作、該如何做、 每個人可運用的資源有哪些等等，針對每一環節提出明確的執行細則，並確實執行。
3. 執行階段
整合資源與知識，提供執行人明確的方向與協助，並確實掌控每一個工作進度。
4. 監控階段
不斷監控各流程是否符合原先規劃，如有任何差池，要立刻提出改善計劃，並採取必要措施。
5. 結案階段
完成任務，並記錄專案內容，包括成功或失敗的經驗學習，可作為下次專案執行的方針。把自己當成專案管理人，確實掌控專案管理的5個流程，在“Do”這個項目上，將更能確實有效執行。
Step3 Check 查核
查核的方法很多，可從底下4個步驟來看：
1. 制定專屬檢驗表
針對不同目標，設定專屬的checklist。譬如，這一週的業績達成率、減少客訴比例等，並且時時檢視，再隨著環境變化調整細項目標與執行方針，確保工作執行符合提升工作品質的大目標。
2. 執行結果數字化
目標愈明確，檢討與分析會愈有效益。盡可能把執行結果數字化，檢驗才會更具體。譬如這個月業績要增加200萬元等，再藉由檢討結果，調 整方向與更有效率的執行方法。
3. 制定專屬工作時間表
時間是檢驗成果的具體評量標準，例如這一週要完成產品分析報告，下個月要達成2,000萬元業績目標等。建議工作時間表要擺在醒目的地方， 時時check，才可時時發揮提醒效果。
4. 檢討與分析
除了看數字，重點更在於找出當下的優劣勢，優勢要持續加強發揮，劣勢則要提出具體的改善計劃，並藉此找出最佳工作模式。
Step4 Action 行動
Action是進入下一次循環的必要動作，先藉由前面3個步驟，把規畫化為實際行動，並藉由行動，進而發現問題、解決問題，並調整成更佳的工作模式，否則貿然進入到下一個循環，對提升工作品質並不會發揮真正效果。 因此，4個步驟缺一不可。透過徹底執行PDCA，相信必能大幅提升你的工作品質。
(責任編輯 / 孫珞軒)