黑暗中自助、人助才有天助

我做服務業這麼多年，有時候我會半開玩笑說，已經看過「人生百態」。然而怎麼也沒想到，今年在新冠疫情衝擊下，竟然看到「第101態」。

過完農曆年後，客人的春酒、餐飲的團體生意幾乎全部取消，國外客戶陸續停止來台，這讓飯店從本質上發生改變——因為沒有客人了！沒有客人的飯店，還有沒有存在的價值？在疫情發展之初，我一直不斷思考這個問題。我想這也是很多飯店業者後來不得不歇業、退出市場的理由。

百般苦惱之下，我跟幾位同業一起腦力激盪，想出了由老爺酒店集團、雲朗觀光集團、凱撒飯店連鎖一起發行「CLR聯合通用券」的點子。以原有的員工旅遊基金為基礎擴大加碼，發給3大飯店集團以及關係企業旗下1萬名員工、每人各1萬元的通用券。

員工可自由於這3大集團涵蓋的30家飯店住宿使用，不管是純粹度假或觀摩學習都好，至少讓我們有一點事可以做，在黑暗中能看到一點燭光。

當然，這也是飯店業史無前例的合作。就算平常是競爭對手，難關當下，大家都拋開本位主義，只想著怎麼自助、互助，一起度過觀光業最艱困的時刻。

從4月發券統計到9月，我們發現將近9成員工都已使用完畢。我自己當然更是全用完了，每個月都去旅行，總共出去玩了4次。

自己先不放棄，才會有人來助一臂之力

令人感動的是，這項合作消息一出，很多沒有受到疫情影響的企業都主動伸出援手，告訴我們他們今年還有預算，願意支持我們這項行動。

所以我們接下來針對企業也提供了採購優惠方案，激勵大家的購買意願，一起來刺激國內的觀光消費。就這樣，飯店慢慢有人了，現場服務人員有事可做、業務也有對象可以去提案拜訪，停滯已久的飯店終於動了起來。

直到5月，政府公布紓困方案，而台灣由於疫情控制得宜，反而引動國旅商機大爆發。我們除了在台北的飯店生意還是沒有起色外，位於其他風景區的據點業績都全面翻轉。最黑暗的關頭，總算到此告一段落，我們撐過來了，中間沒有發生任何大規模的裁員或組織縮編。