黑暗中自助、人助才有天助

如今回想起來，真不知道當初是怎麼度過的？不知道多少次，我也考慮過飯店是不是要繼續做下去。但從「自己幫助自己」的前提出發，我們找到了夥伴，進一步彼此幫助。如果沒有這個開頭，最後可能什麼都沒有，是先跨出了第一步，接著才能帶動整個正循環，乃至於改變了本來的局面。

自己先想辦法，別人看見你不放棄，有能力的人才會來助一臂之力。這個道理不管運用在企業或個人身上都一樣，碰到困難，抱怨、責難、坐困愁城都沒有用，「天助自助者」，是我透過這次疫情最深刻的學習。

即使這次同業間的合作沒有促成，我都想過要運用我們的服務人力去協助其他產業。畢竟服務的本質是相同的，與其閒置同仁的精力，倒不如去投入更需要我們的地方。

沒有過去的耕耘，老天爺也不會幫忙你

人生中永遠有想不到的難題，往往當下也未必能馬上找到解方。重點是，一定要先從自己能做些什麼開始。社群媒體當道的年代，要讓「自助」發出聲量，比起過去容易多了。

只要你能清楚地說出為什麼做這件事、它的意義何在，一旦引發大家的「共感」，「人助」自然隨之而來。把心思專注在「自助」上，你會發現少了很多負面情緒， 更會在不知不覺間，為之後的峰迴路轉埋下種子。

有了自助和人助，最後才能期待天助。跟全球比較，台灣防疫有成，是世界少數人民能維持正常生活的國家。最近剛結束的台北旅展中，我們集團的業績比起去年成長150％，而且破台北旅展的紀錄，賣了接近2.5億的住宿券。

台灣人一年出國消費大概7、8,000億，如果把四分之一留在國內，就是2,000億的市場。然而，這2,000億市場也不會憑空掉下來，如果不是這幾年我們努力做品牌年輕化、增加環島布點、經營許多與在地有關的議題，提升了顧客的認同，不會有這樣的好成績。所謂的「天助」，最終還是要回溯到我們過去的耕耘，和始終走在對的方向上。

賣出這麼多住宿券，我們並沒有被高興沖昏頭，反而很惶恐。現在我已經開始規劃各飯店明年要如何消化這些需求，如何分散旺季的人潮，還有該端出什麼樣的「牛肉」，才能讓旅客都能乘興而來，盡興而歸。