金色三麥葉淑芬：在平凡的小事中，創造大大的成就感

「在我的辦公室，總有一盒抽取式衛生紙！」葉淑芬說，員工走進來，因著感動、挫敗，在她辦公室流淚的比例頗高。「我會去聽他們的心聲，需要什麼協助，也因此於公於私，很多年輕人會想來找我徵詢意見，我就是盡全力同理、支持，只有少數思考偏差的，才會去糾正。」

服務業的根基是「人」，她形容每天有一半時間都在「溝通」。但是只有柔也不行，還是要有決策的魄力，「『剛』51％、『柔』49％，才不會太容易放過自己和團隊，無法上緊發條。」

葉淑芬天天和Y、Z世代同仁相處，自己卻是典型X世代：「把工作當娛樂，生活繞著工作轉。」看著同齡朋友相夫教子，生活圈、談論的話題相對受限，葉淑芬感謝父母親沒有照傳統觀念，要求她成家。

她直言，自己愛上工作，「我可以不斷接觸年輕人，心態更能保持年輕。」

她堅持品牌「誠信」、「利他」和「分享」的信念，例如，金色三麥今年4月推出的「尋找天生3麥人」活動，依據身分證字號有3的數量，就送出同杯數的啤酒，最高一個人可送出六杯啤酒。

客戶反應熱烈，雖然一天就送出40多萬元的啤酒，但也的確衝高來客數。「『讓利』給顧客，就是最好的行銷，」她指出。

今年7月，金色三麥又有新品牌開張；3年內要IPO（首次公開募股）。葉淑芬看自己的角色清楚，要漸漸退居幕後，讓更多的後浪趁勢而起。

這位年方半百的淑芬經理人，說每每靜下來，就發現自己沒有太大慾望，念茲在茲的，還是「讓年輕人是否得到他想要的（舞台）。」