詢問下屬意見總是沒反應？主管們，請學會「等待回應」

抓出下屬話語的重點

當對話進行到某種程度，問出下屬的隱情跟真心話後，主管必須從話中抓出重點。像是：「你沒有忘記開會的時間，只是在會議開始前客戶突然有急事打來。」這樣不僅能幫助下屬整理思緒，還能讓他知道：「主管對自己的說法有怎樣的看法。」

抓重點時應留意，不能添加自己的主觀臆測和評價。

「也就是說，你認為只要是客戶的需求，一定要視為最優先事項，對吧？」

切記絕對不能像這樣講出對方根本沒說過的話，或是妄下定論。

抓重點的意思是，將對方說的五句話濃縮成一句話。若自行加油添醋，就不是抓重點了。

耐心等待下屬開口，不添加自己意見，整理話中的重點，這種「傾聽」技術並非短時間內就能習得，但至少希望大家能慢慢朝著此目標邁進。

無論在哪種情況下，都建議大家採取對話式指導，仔細聆聽對方的話。

若要說傾聽有什麼缺點，唯一的缺點就是太耗時。但我可以肯定，撇除掉耗時這個缺點，聽對方說話絕對不會讓情況變得更糟。因此，只要時間許可，一定要多聽對方的話。

換個說法，指導等於是讓人接受原本沒有的新想法。不過，對方心裡早已充滿自己的想法，就像一個裝滿水的杯子，若不先把杯中的水全部倒掉，就無法裝入新的水。

因此，指導時必須讓對方吐出所有心聲，把心中的杯子淨空。

此時的重點在於，不能只聽一部分，而是要傾聽他所有的想法。

有些人在發現快挨罵時，會開始找藉口。找藉口也是淨空杯子的重要步驟之一，若強硬回應：「別找藉口，你就是這樣！」只會激起他的反抗心，讓他更不願意乖乖順從。

因此，當下屬開始找藉口時，你就算想吐槽「這是兩碼子事吧」、「真虧你能找到這麼好的藉口」，也必須保持安靜，專心傾聽。

等他傾吐完所有想說的話後，再回應：

「哦，是這樣啊。原來還有這回事啊。」

讓他知道你已經聽進去了。很多人會漏掉這一步，記得一定要給予回應。等說完這句話後，再重新提醒一次：「雖然如此，你那個舉動還是不太行。」一步步循序漸進就行了。

到了這個階段，下屬心中的杯子早已淨空，總算能坦然接受主管的話。