為何團隊溝通總是出問題？領導力教練：主管務必說明期待、地雷和承諾

我的地雷是被誤會。關於我的資訊，尤其是負面陳述，請直接向我釐清，沒有人可以或應該代表我發言。

此處列出的數量必須比前面兩個項目少，否則同事動不動就冒犯到你，難保你不會成為所謂「難搞」的人。

適合說出團隊「期待值」的3個時機

準備好「我的使用說明書」之後，可以在以下3種情境裡使用：

1. 新人的入職引導（Orientation）

在新人報到的3天內，向其說明直屬主管、高層主管、直到總經理層級的「我的使用說明書」，可以快速地讓新人對公司的管理風格有個概念，不要讓新人自己猜。同時提供不只一個層級的「我的使用說明書」的好處是，可以加速新人對公司文化的掌握，也能避免有人以不夠了解高層的風格、想法或信念體系為由，做出極不符合期待的行為。

2. 不定期的團隊建立（Team Building）

不管是接手前人的團隊，或是招攬自己的成員，這都是很適合用來進行內部有效溝通、增加向心力的工具。請每個人事先準備好自己的使用說明書，然後向組內成員一一說明自己的期待值、承諾及地雷區。大家都是出來工作的，不至於特地給誰難看或踩別人的雷區。把你想要的、不想要的，都用書面寫下來，讓自己與他人的互動之間有個基本的遊戲規則，時間一久，尊重與有效性就有機會堆疊出來。

3. 季度或年度的一對一會談（1 on 1）

許多主管不太會進行一對一會談，很多時候會出現這種對話：

主管問：「有沒有什麼問題？」

部屬回：「沒有。」

主管說：「有問題可以隨時來問。」

部屬說：「好。」

「我的使用說明書」可以在這種時候派上用場。一季、半年或一年過去了，若某團隊成員並未體現出他／她寫的「我的使用說明書」時，你就能以此啟動對話，在他／她的期待值、承諾或地雷區中，選擇他／她做得特別好或特別不好的一兩個地方，拿出來討論，如此一來，對話就不至於無邊無際地發散。使用一段時間後，你還能不時透過提問去引發部屬更完整或更深層的反思，例如：

• 清楚說出你的承諾之後，為你的工作帶來哪些好處？

• 勇敢說出你的地雷區之後，對你的人際互動有造成什麼影響嗎？

(責任編輯 / 朱玉瑩)