為何團隊溝通總是出問題？領導力教練：主管務必說明期待、地雷和承諾
作者／賴婷婷 | 時報出版 | 2022-08-01
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「人」是多變複雜的。使用這個管理「軟」期待值的實用工具：「我的使用說明書」，能縮短他人認識自己的時間、對工作習慣的偏好與看法，以及促進有效協作。
圖片來源：pexels
表達方式：正面表列、自己也要做得到
關於「我的使用說明書」，有兩個提醒，第一個是盡可能正面表述。就像許多父母會不斷重複「不要爬上桌子，很危險！」但父母能規定多少該注意的事項呢？爬上椅子可以嗎？翻過櫃子可以嗎？其實，不如直接說「我希望你注意安全」，如此一來，孩子的焦點會放在「安全」上，而不只是不要爬上桌子。
第二個提醒更關鍵，那就是切記要列出你自己也做得到的項目，不要列出一些你認為自己很想擁有、卻還做不到的。例如，你的期待是紀律，但你自己是個天天遲到的人；或者，你的地雷是表裡不一，但自己卻總是人前一套、人後一套，這就會弄巧成拙，反而讓大家用放大鏡去檢視你的行為，加速對你的失望。
在期待值這件事上，不要追求朦朧的美感，越透明越好。