【獨家調查３】想進大企業上班？兩千大人資長指定這５個關鍵能力
圖片來源：Unsplash
未來關鍵5力：韌性、解決問題、溝通、團隊、自學
雖然員工技能重塑與強化已成為多數企業不可迴避的課題，但具體而言企業需要哪些能力？
當「唯一不變的就是改變」，能因應變局的「韌性與適應性」和「解決問題」，成為最重視的關鍵能力，其次是溝通表達、團隊合作、自我學習（見圖表14）。
但若問及企業對這些能力的滿意度，落差最大的是解決問題力。有46.5％企業重視這項能力，但表達對台灣人才這項表現滿意的比例僅有33.4％，差距13.1％。
不過保聖那台灣分公司（PASONA TAIWAN）總經理許書揚認為，差距不代表台灣人才解決問題能力不好，「企業一定會期待很高，但感到滿意的也有33％，等於每3間企業就有一間認可員工解決問題的能力，我覺得並不算低。」
3個實用觀察，找出解題高手
如何判斷一個人才的問題解決力高低？以下是波士頓顧問公司董事總經理暨全球資深合夥人徐瑞廷的3個實用觀察：
我會實際丟出個案例測試，比方有一個家具製造商要在線上賣家具該怎麼做？請面試者來幫忙解決。
這時候第一個觀察點，是他有沒有搞清楚解決這個問題是想達到什麼目的？例如，線上販賣是希望擴大覆蓋範圍，或者是因為線下儲存空間有限？這點非常重要，
因為不同目的就有不同做法，但不擅長解決問題的人，通常會直接跳到該怎麼做。
第二個觀察點，是他有沒有辦法提出一個合適的思考框架，確保要達成目的該怎麼做？比如說，用3C框架，就是所謂的客戶（Customer）、競爭對手（Competitor）、公司（Company）定義目標客戶是誰，釐清客戶的主要痛點，不同TA的競爭對手會有哪些不同策略等等。
第三個是，他有沒有辦法在非常有限的資訊之下，先提出自己的假說觀點，再一一驗證？很多面試者在遇到問題時，會說上Google查、或是去買報告等等。他講了很多怎麼做，但沒有自己的觀點，這也不是解決問題的正確態度。有觀點的人才可能就會提出消費者對於大型家具需要觸碰及感受，因此，不適合線上購買的觀點去驗證。