有人的地方就有八卦──處理辦公室流言，也是「管理」的一部分

辦公室流言往往是明爭暗鬥的序曲。同事間的耳語，有些可能無傷大雅，但是如果已經變成惡意中傷，不只會造成當事人名聲受損，受攻擊的一方如果也開始反擊，整個辦公文化將是一片烏煙瘴氣。

身為主管，與其三申五令，最好的辦法還是以身作則，藉由「針對你的流言」做出示範，展現給同事什麼叫正確的處理態度。

溝通專家喬瑟夫・關尼（Joseph Grenny）最近在《哈佛商業評論》的專文提出如何妥善處理流言，並且把職場惡意轉化成善意建言。關尼同時也是《紐約時報》暢銷書《Crucial Conversations》（開口就說對話）的作者之一。

關尼說，辦公室流言，特別是衝著主管發難的，原因大多有三：

辦公室流言的3種成因

1.發動者不信任正式溝通管道，認定「就算跟你說了也沒用」。

2.抒發個人情緒，例如不當質疑某人的資歷與能力。

3.刻意引發辦公室內的衝突對立。

關尼說第3種特別令人擔憂，因為它等於是同事間的「匿名合謀」，甚至可能引發辦公室惡鬥。因為誰也不知道源頭是誰，而且傳開的過程還可能被人添油加醋，最後當主管得知時，整個辦公室已經暗潮洶湧。

因此，關鍵在於：作為主管的你到底是第幾手？

處理的最佳時機，當然是某甲透過某乙傳話給你，內容好比是「某甲認為某人的表現不好」，那麼這時你要繼續讓這個資訊傳遞下去，還是主動邀約某甲釐清事實、聽取他的建言？

聽到針對你的流言，更要公開處理

如果流言傳到你耳中時，早已經過N手，尤其是與你有關的留言，你應該採取坦誠公開的處理方式，例如關尼建議的以下2種：

1. 直球對決，展現「流言免疫」

主管聽到第N手傳言後，第1個方法雖然有點狠，但卻不失為長久之計。

關尼說，先讓傳話者知道，你會跟流言中的「某甲」面談。當然，「某甲」可能會知道是誰把話說給你聽的，因此最好的辦法是，給傳話者一點時間，由對方主動告知「某甲」主管希望跟他當面討論，那剩下的就是你與「某甲」的事了。

這個狠招的缺點是，你以後應該不會再聽到這位傳話者跟你說任何小道消息，但是優點是，辦公室所有喜歡說長論短的人都會知道，主管對流言免疫，凡事都應該親自跟你說。

(責任編輯 / 杜韋樺)