有人的地方就有八卦──處理辦公室流言，也是「管理」的一部分

2. 別被情緒沖昏頭，先思考訊息的意義

聽到關於自己的流言，雖然絕大多數的主管都會先發怒，例如指責「背後道人長短太過缺德」；但是聰明的主管會控制情緒，並細思流言中是否全無道理？還是其實有些是對你有用的建言？

如果「某甲」的抱怨言之有物，那麼主管該做的反倒是「坦蕩承認」，並請傳話人告訴「某甲」與其他同事，你是個有錯必改的人，以後要提建言，親自跟你本人說比耳語或背後議論更有效。

第2方案的好處多多。一是你自己能從中獲得改進；二是避免情緒性以牙還牙引發的紛擾；最後是展現你的真誠，只要批評有根據、你就會調整作法，長遠來看就能建立辦公環境的互信基礎了。

這些方法不見得能全然終結流言文化，但至少能避免你成為讓事態惡化的肇事者，而能成為解決惡質文化的啟動者。

如此以來，不管面對「某甲」、「某乙」、或是更多「某某」，以後都是你第一個聽到抱怨，而不是全辦公室最後一個。

參考資料：HBR

(責任編輯 / 杜韋樺)