管理「不人」，員工「不仁」？─從英國的幸福公司排行探討員工心理學

職場心理學家整理了各種心理需求，發現有兩種心理需求在工作場所中對員工有非常重要的意義，分別為歸屬感需求以及能力感需求。所謂的歸屬感，指的是員工和管理者之間有經常性且正面的人際互動，員工可以有「我是這家公司的一份子」的歸屬感受；能力感則是在工作中，員工可以覺得自己對公司有貢獻，也持續在學習、能力有所進步的感受。從英國幸福企業排行的內容分析，這些員工們稱讚不已的公司，其實就是針對員工的歸屬感以及能力感兩種心理需求，提供了相當充足的養分。以排行為首的Expedia為例而言，友善工作環境與懂得照顧下屬的主管，滿足了員工對公司的歸屬感；有挑戰性的工作內容，也給了員工創造能力感的良好平台。

2012年美國密西根大學的管理心理學家Mayer發表了一個研究，證實了員工心理需求滿足的重要性。研究者在美國針對218位服務業工作者進行研究，調查這些工作者的主管是否有出現不當管理行為，諸如經常對員工發火、對員工說謊、用言語貶低員工、或是對員工們差別待遇等。研究發現，當主管的不當管理行為越嚴重，員工的心理感受會明顯越受到衝擊，覺得自己無能；研究更進一步證實，員工這樣的無能感會接著引發了員工在公司裡的偏差行為，也就是員工會因此變得容易故意怠慢工作進度、在上邊時間發呆打混、浪費公司耗材資源、甚至是對其他同事惡言相向。換句話說，當員工覺得自己不被當人看，員工的確會發展出許多的「不仁」行為，企圖在與公司的失衡關係之中，在心中找回某種平衡的感受。

一位在Expedia的工程師對公司有一句很簡潔有力的評語，他認為他對工作環境的形容，就是「最棒的公司與最棒的人們」。兩個人如果不懂得互相尊重，相處久了很容易兩敗俱傷；一家公司如果連員工最基本的心理感受都不能照顧，絕對不單單只是員工自己不舒服。當你不將員工當人看，時間久了，那些你希望重視的人才，可能也留不住、喚不來了。

（本文經授權轉載自 獨立評論@天下 。）