企業領導者必須掌握人才管理 4大關鍵
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3.透過信任打造變革領導力
如上所述，企業將會處在持續變革的狀態，以面對巨大且連綿不絕的經營挑戰；領導者必須具備引領變革的能力，同時守護企業的核心使命與價值觀。透過清晰簡潔的變革管理和溝通，讓員工與社會大眾了解變革方向與目的。根據PwC US的《Trust in US Business Survey》，當員工理解雇主正在執行具有明確社會價值的行動，員工的工作意義感將會增加，而消費大眾也更願意選擇重視社會信任的品牌，營造三贏局面。
(圖片來源：www.pwc.com)
迪士尼前任執行長鮑勃・查佩克 (Bob Chapek) 正是一大反例，因為其勒令要求《黑寡婦》同步上線串流平台，且未能及時對「校園禁討論同性戀」法案表態，導致內部滿意度大降，錯失員工與社會信任，在推特上還可以找到 #firechapek 的標籤。因查佩克無法在變革中成功的領導眾人，僅在位兩年便被原執行長羅伯特・艾格 (Robert Iger) 替換。艾格的回歸也帶動了迪士尼股價大漲，說明信任將是領導的重大關鍵。
4.重視並培養員工福祉與心理健康
疫情間，如何持續追蹤並維護員工心理健康是項重大挑戰；疫情後，員工依然期待獲得量身打造的心理與社會支持，同時兼顧個人隱私。企業應塑造多元包容的職場文化，鼓勵員工在富有安全感的狀態下獲得所需資源，從而去除減損個人潛能與績效的不利因子，協助同仁在職場中「做最好的自己」。
對員工福祉的維護不應只是企業出於佛心的福利支出，而必須被視為當務之急、用心經營。像是資誠就設有心理諮詢專線，協助同仁紓解個人生活與工作壓力，亦有專業心理師提供駐點一對一晤談，並且定期辦理心靈成長與紓壓講座，積極協助員工面對生活中大大小小的挑戰。
疫情帶來的轉型變革速度益發加劇，對於領導者而言，不妨從四大重點中選取一至兩項，列為年度挑戰目標，並逐步依據企業策略與狀態進行調整。不論現今或未來，人才管理絕非一蹴可幾，而是在層層經營環境挑戰難關下，由領導者透過無數形塑信任與包容凝聚人心的努力，不僅求企業一己興盛，更志在社群繁榮的永續經營之舉。
（本文作者為 資誠人資管理顧問公司董事長 林瓊瀛 ）