職場上沒人敢說真話？專訪Thinkers５０管理大師：少了心理安全感，誰要冒險

很多人的管理模式已經過時了，他們對於何謂「優秀經理人」的認知已不適用於當前的知識工作時代（Knowledge Intensive Era）。只有轉變管理的觀念和技能，創新才會發生，企業才能在多變的經濟情勢中持續成長。

Q：打造心理安全感需要諸多條件，管理者第一步要優先做什麼？

我過去不夠強調一件事，但我認為非常重要：能否創造心理安全感，跟你的個性、價值觀、魅力都無關，心理安全感不會自然產生，想聽到員工真實的聲音，你需要學習新的管理技能，而且每個人都學得會。

我認為最值得管理者學習的第一件事是——如何問「好問題」。

我在課堂上經常請學生閱讀會議的逐字稿，請他們觀察其中的提問。你常常會發現，人們的問題不多、或總是出現引導式的問題。

例如：「這個專案會準時上線吧？」接下來只聽到另一個人回應：「會。」但你該問的是：「這個專案目前收到哪些回饋？」「你觀察到哪些潛在的挑戰？」「有什麼我能幫上忙的？」⋯⋯。

好的提問會聚焦在重要的人事物上，不是是非題、也不是引導式的問題。最重要的是，這些問題表露了你真正關心、並且重視對方的想法，讓對方有回應的空間。如果你仔細觀察日常的會議，會發現這樣的問題很稀有。

在充滿不確定性的世界，成功要仰賴「高品質的賭注」。

我們無法確定接下來會發生什麼事，不管是雇用新人、還是推出新產品，全都是賭注。

高品質的賭注怎麼來？我的答案是——高品質的對話，而這些對話發生的關鍵就是好的提問，讓人敢於說出疑慮、提出觀點，也讓所有人從中學到新事物。

最美妙的是，你不必是主管，也能透過好的提問來激發團隊。當任何人都能問「好問題」，任何人都能成為改變的一份子。

Q：組織裡可能有「過多」的心理安全感嗎？

對我而言，心理安全感是鼓勵直率、開放、透明與實驗。你不可能會嫌這些事情太多。

人們對心理安全感的質疑在於，組織可能會「紀律不足」或「缺乏目標」，但事實上，心理安全感不等於工作保障，也不代表團隊可以放鬆、不必在乎別人的想法，而是：「我在乎這個專案的成敗，多過於別人怎麼看我。」

(責任編輯 / 杜韋樺)