２０２３國際大師論壇精華｜想加強心理安全感？老闆先改變對「好員工」的定義

發生這些變動時，公司看到的是策略遠景，但員工擔心的是，對他個人來說會發生什麼事？

如果員工沒有安全感，每個人都會想要保護他自己擁有的東西，就無法專注於做對的事情。

所以併購時談交易不困難，整合卻不容易，我認為重新建構框架很重要。我告訴員工，我們要忘記是誰買誰，只在乎把最好的服務提供給客戶，只有全體一起成功，所有人的職涯才有成長的機會。 

蕭瑞麟：我參加過不少數位轉型的專案，其中一個是開發電子商務APP，到最後階段才發現市場上最重要的功能全都不在APP裡面，那時候已經花了5、6,000萬元。

為什麼這麼簡單的錯誤會在那麼厲害的公司發生？因為沒有一個設計師、工程師或專案經理敢說缺了這個功能。這就是心理安全感最大的副作用：寒蟬效應。

我個人認為，下對上想要真話，在華人社會可能還要注意以下4點： 

1.應該要說的，最好私下說，不要公開說。

2.不應該說的，最好繞著說，不要直接說。

3.不能說的，不要自己說，讓貴人說。

4.很難說的東西，嘴巴要抹著滿滿的蜜糖說。

艾德蒙森：在現實世界中的確有這些考量，如果文化告訴我們無法坦承說真話，那就會產生無法持續進步的風險。因此領導人要能向員工解釋為什麼心裡安全感很重要？尤其在請大家抒發己見時，要有足夠的誠意。

因為當「好員工」的標準是要附和大眾時，那大家可能就會附和大眾；如果「好員工」代表著要能提出己見，那所有人都會想方設法提出不同看法。

Q2：不同的文化情境下，如何讓所有員工都有安全感？

黃男州：每個地方的文化都不一樣，可是大家有志一同希望能追求卓越。例如玉山在越南、柬埔寨都有分行，那邊的員工通常都沉默不語，有時候明明有話想說也不敢講，身為團隊領導人其實可以改變這樣的情況。

我在新人時期曾被邀請加入一場會議，討論玉山銀行要不要發行信用卡。當時現場有非常多高階主管，我身為一個徹頭徹尾的新人，反而被賦予率先發言的權利，而且最後還能一起投票表決，當時我就發現，原來公司是鼓勵我發表意見，而且意見跟其他人是有同樣價值的。

(責任編輯 / 杜韋樺)