「我們位階差太多，實在說不出口」——為何你的員工總是選擇沉默？

2003年1月16號，哥倫比亞號太空梭順利升空，卻在中途傷到機翼，導致2月返回地球時在空中解體，7名太空人全數遇難。

照理來說，在升空中傷到機翼，應該是一個顯而易見的風險，為什麼沒人發現？事實上，一位工程師早就知道了，但當他要求更多數據進行驗證時，主管拒絕了。

在之後的檢討會上，有位記者詢問這名工程師：為什麼不提醒大家？

他揮舞著兩隻手，擺出一高一低的姿勢，「我們位階差太多，實在說不出口。」

面對這個答覆，一位美國國家航空暨太空總署（National Aeronautics and Space Administration，NASA）的資深主管回應記者：「講不出口不是藉口，你有責任說出來。」

哈佛商學院教授艾美·艾德蒙森（Amy Edmondson）指出，這位主管沒有惡意，也很有說服力，但這就是問題所在。「道德上是對的、倫理上是對的，不代表別人會做出來。」換句話說，道德倫理和成效之間不一定是正相關，對的事不一定會發生。

原因在於，「主管和工程師之間充滿不對稱性。」員工指出問題，受益的是公司，而且可能要一段很長的時間才能證明他是對的；員工沉默，得利的是自己，且馬上生效。兩相比對之下，不論是基層工作者，抑或董事會成員，都會做出同樣選擇：沉默。

為什麼心理安全感很重要？

艾德蒙森針對805位主管進行調查，曾因為保持沉默導致哪些後果，僅7%回答沒差、5%引發安全問題、33%浪費了資源、25%發生可以避免的錯誤，33%表示後悔。

「5%引發安全問題，乘以805位主管，就是40餘件，但世界各地的人寧願不講話。」

然而，面對VUCA時代，必須仰賴人才集思廣益，而想要所有夥伴敢於表達心聲，公司就得提供心理安全感（psychological safety），讓員工願意承擔人際風險，說出自己真實的想法，甚至勇於犯錯。

▲哈佛商學院教授艾美·艾德蒙森《心理安全感的力量》。（圖／天下雜誌出版）

艾德蒙森舉例，她曾和學生合作調查23家醫院的加護病房，了解他們執行品質改善計畫的成果，結果有兩項發現：

(責任編輯 / 杜韋樺)