「我們位階差太多，實在說不出口」——為何你的員工總是選擇沉默？
作者／高士閔 | 2023-05-25
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如果你是主管，想讓成員有心理安全感，可以參考哈佛商學院教授艾美．艾德蒙森（Amy Edmondson）在天下大師論壇上所分享的提問法與步驟。
圖片來源：Unsplash
Step3 有效回應：當部屬願意說出真相時，領導者怎麼回應，決定了團隊的心理安全感。說穿了，就是建設性回饋。
艾倫·穆拉利（Alan Mulally）接手福特汽車（Ford）時，公司有近百億虧損。當時，他要求高階主管每週會議要用「紅綠燈」來表示進度，綠色代表OK，黃燈代表下次開會揭曉、紅燈代表進度延誤。
一開始，所有報告都是綠燈。穆拉利便說：我們正走在一條損失170億美元的道路上。先幫團隊創造說話的有利條件，我們不是在談怎麼賺錢，而是避免怎麼虧損！
結果，美國區主管率先發言：新車型決定福特轉型能否成功，但新車款有問題！
穆拉利回答：「謝謝你說出來，你希望我怎麼幫你？」這就是建設性回饋，第一句話表示誠懇，自己有在用心傾聽；第二句話有建設性，代表下一步該怎麼做，而不是咎責：為什麼會發生這樣的問題？
隨著美國區主管發言，第二位主管也表達相同問題，第三位則說我有什麼解決方案，第四位則表示自己的工程師可以支援。
艾德蒙森表示，「整段發言不過12秒，不只點出問題，還列出可行方案，」這證明了許多公司其實不缺乏解決問題的人才，但當他們不敢發言，主管永遠得不到答案；想要讓部屬開口，心理安全感就是唯一的出路。