讓他人不再是地獄：瑞典工會如何幫助勞動者有個更公平的職場環境？

我在瑞典的一所大學工作，平時也擔任大學的工會代表。工會代表的團隊按照職責分成許多不同小組，包括薪資談判組、共同決策組、工作環境組等等。我屬於工作環境組的一員，會定期舉辦線上小聚，讓會員自由討論各種工作環境問題，也隨時接受會員的諮詢。

上個月，我第一次陪同一位會員和其上司進行一對一會談。這位會員表示，自己長期對上司的行事和策略抱有疑問，但是上司一直採取封閉的態度，接二連三逃避回應下屬提問，因此這位會員最後決定向工會諮詢。如果會員所言屬實，這名上司明顯忽視了上層與員工交流的程序和義務，並且因此影響到會員的工作環境。工會於是提議安排雙方進行會談，製造一個交流的場合。

在這樣的會談上，一般會有一位陪同會員的工會代表。在工會的行話裡，這樣的角色叫做「抓手」（hand-holding），就好像一隻無形的手緊緊抓著會員的手，提供心理支持。這是我第一次擔任「抓手」的角色，心裡不免緊張。在會談前，工會前輩為我和其他兩位代表進行了培訓。這類會談是工會運作的例行公事，前輩看起來駕輕就熟，30分鐘的簡報裡塞滿資訊，帶著我們一一確認自己在會談中的角色是什麼，以及必須依循什麼樣的框架和程序。

到了會談當天，我依循前輩說的，見到上司不帶敬意也不帶敵意，只是全神貫注地協助會談走向，讓雙方最大限度地表達自己的想法，並且準備好在任何一方出現過多情緒、或是明顯沒有改善問題的意願時，隨時中止這次的會談。

通常，初步會談並不求馬上達到共識，只是讓雙方和工會都進一步了解詳情和各方的想法。會談結束後，我向工會代表團隊提出文字和口頭報告。工會有嚴格的保密義務，涉及個別會員時，務求最大的匿名性，只有直接相關的工會代表知道其真實身份，其他沒有關聯者則不需要也不應該得到太多資訊。報告過程中我不能使用會員姓名，連透露性別的「他／她」都要避免，只使用中性的瑞典語第三人稱「hen」。