台積電櫃檯「來賓登記簿上的小鐵夾」 ─全力做到無微不至的服務

通行無阻的過期駕照，過不了台積電的關

其實，來賓登記薄只是台積電在客戶服務上，眾多深藏巧思的設計之一，光是在來賓接待處，我就發現台積電對於各種接待程序及細節的用心之處，顯然是有經過非常認真扎實的員工訓練。

我在寫完這段文字後，曾經貼到臉書上與朋友分享，獲得很多朋友熱烈留言回應。其中有一位在惠普工作的朋友留下這段文字：

「十幾年前，我每個月都會去竹科拜訪客戶。但是好幾次進廠時換了證件，離開時卻忘記取回，導致還要專程跑一趟拿回證件，非常困擾。

「於是，我想到了一個辦法，在換證時給一張過期的駕照，這樣即便忘記也不用急著去拿回來，方便多了。結果，我用這個方法在竹科通行無阻，只有一家公司立刻發現，要求我換一張有效的證件，才放我進去。」

最後他說：「你們也猜得出來，是哪家公司吧？」

沒錯，答案就是台積電。他分享的這個經驗，我深有同感，因為我的皮夾裡也放了一張過期的駕照，也曾在不少公司蒙混過關。其實大部分的櫃檯接待人員都不會仔細看，直接就換證件給你。但台積電的接待人員不一樣，一定會很客氣但堅定的跟你說：「不好意思，這張證件過期了，要換一張哦！」

採訪新聞三十年，我拜訪過很多公司，也經常觀察每家公司的接待人員，只要稍微注意一下，大致就可以感受這家公司的管理品質。有些公司要嘛接待處亂七八糟，擺滿一堆準備要出的貨不說，訪客來了可能連站的地方都沒有，要嘛前台員工雜務太多忙得要命，身兼收發、行政、總機到替同事訂便當，還不時會被主管叫進去倒茶水。結果，反而是訪客來了，等了半天才看到接待人員，完全沒有感受到被期待與被尊重。從這些管理上的細節，可以看出這家公司根本不做員工訓練，主管也沒有嚴格的要求。

還有，當年我太常去台積電拜訪，見過很多台積電的接待人員。我發現，台積電的接待人員幾乎都面容姣好、儀表出眾，不由得讓你產生好感，讓你自然而然會有一種想要和台積電進一步交流合作的心情。