裁員也要推ChatGPT，AmazingTalker：沒有舒服的成功
圖片來源：黃明堂
每個人光在忙碌的工作中生存就已不易，自然難以將心思放在學習新事物。
AmazingTalker每週都會設定OKR目標，馬薇喬表示，人資部會直接將研究自動化排進工作目標，不被日常庶務排擠，讓同仁能夠積極將AI運用在自己的工作中。
三、面對猶豫或抗拒改變的員工，推動裁員預警認清現實
在推動轉型的頭幾個月，Amazing Talker出現員工接受程度不一的問題。大約只有20～40個人會自發性使用，例如影片製作團隊、客服部門等，但其餘員工則分成三大類，包含「如果工作被ChatGPT取代，我的價值是什麼？」的困惑族、「猶豫是否要全心投入」的潛力族，以及「少部分完全拒絕改變」的抗拒族。面對改變緩慢的員工，趙捷平採取的方式頗為激進——裁員預警。
根據記者側訪，有不少員工認為他的做法根本在「散佈恐懼」，趙捷平並不否認。
因為身為公司領導者，沒人比他更有危機意識。
他說：「絕對有人可以用ChatGPT花更少的成本做到（和我們）一樣的事情，AmazingTalker就有可能被取代。」
當裁員預警發布，許多員工意識到趙捷平「沒有在開玩笑，如果不跟上這一波，可能真的沒工作。 」最後，不管是主動或被動，約有50位左右員工離開，而人員的縮減，又更加強了自動化的速度，因為沒有人接手做原先的工作。
除了棒子壓力，趙捷平堅決推動轉型的底氣，也自知公司給的胡蘿蔔在市場還算有競爭力。據公開資料，一般工程師約有120萬年薪，最高上看280萬，其他職位也高於業界平均3～4成，使員工離職的成本很高。公司內部也有AI項目交流的平台，公開表揚成功透過AI優化工作的成員，也可能獲得加薪的獎勵。
趙捷平一直相信「沒有舒服的成功」，AmazingTalker是相當敏捷的新創組織，部門間的重構是家常便飯，自創立以來也不是第一次裁員。官方部落格中就指出，Amazing Talker在2020年初便曾因組織重整讓一半以上的成員離開，剩不到20人。在這次導入AI所發出裁員預警，也反映了長期來適者生存的管理文化。
成為後AI人才，什麼能力最重要？
以人資部門為例，導入AI後，處理行政庶務的時間大幅減少了90%，但工作變得更輕鬆了嗎？馬薇喬不這麼認為。