張家齊專欄 | 好好提問，讓問題員工不再是個問題

在上一篇專欄，針對情商領導力，我談到從主管課的教學經驗中，「提問」往往是管理者極度缺乏的能力。這次我想直接聊一個領導力諮詢的實際案例，並且分享4個可以立即使用的提問技巧，陪大家感受如何具體操作上次談的概念。

我該如何處理問題員工？

曾有個主管來諮詢這樣的管理困擾：

「老師，我目前團隊7個人，其中有個我真的愈來愈覺得是問題員工，已經好幾個同事來跟我抱怨他，批評他工作不配合，脾氣也不好，有時也因為一些衝突在工作場合罵人，干擾大家工作情緒，團隊氣氛因為他變很差。」

我多向這位主管了解事件內容後，主管接著想知道我的意見：

「老師，請問我現在如果希望他改正自己狀態，是應該要針對他給出新的工作規定，還是要教育他不准把情緒發洩在同事身上，還是應該更直接告訴他，很多同事已經看他不順眼了？」

聽到這位主管著急地想要一個明確的答案，我慢慢地說：

「從你提出的3個解決方案，感覺你已經確定，如果我們希望解決這個困擾，你身為管理者必須對這位問題員工提出要求才行喔？」

聽到我的回應，那位主管一臉質疑地說：「對啊，不然呢？」

我慢慢對他解釋：

「嗯，從你剛剛分享的內容，我目前感受是，我很能感覺你面對了什麼困難，我也很能感覺到團隊同事們面對了什麼困難，可是，我好像感覺不到那位問題員工面對到什麼困難耶。」

接著，我說：「可不可以請你幫我一個忙，找個適當時機與場合，我希望你試著和這個問題員工聊半小時，但是請你配合我一件事，就是在那半小時裡，不要責備他、不要提醒他、也不要教育他任何事，你只要隨意問他問題，問問他最近生活過得如何，問問他最近工作時心情如何，聽他說一說就好，我們先做這第一步，好嗎？」

掛著半信半疑的表情，這位主管與我結束了那次的諮詢。

衝突，不是有人很討厭，而是有事要了解

兩週之後，在我們約好的諮詢時間，他興奮地跟我分享：

「老師，我照做了，而且，問題好像解決得差不多了！」

(責任編輯 / 王冠珉)