張家齊專欄 | 好好提問，讓問題員工不再是個問題

3.增進員工現實感，請使用「客觀比例問題」

有時候，員工難免出現一些對工作不切實際的判斷或期待，可能對一個明明很簡單的任務焦慮不堪，或者是明明做不到卻還天馬行空去投入，這種時候，我們可以適度使用此類問題，讓員工去客觀評估，例如詢問：「你覺得你現在擔心的這個問題，會發生的機率到底有多高？」、「你覺得我們100個客戶中，大概會有多少位接受你目前的這個提案？」，再順著員工的回答去具體討論現實狀態。

4.提高員工關係品質，請使用「感性問題」

職場雖然是一個一定要理性工作的地方，但是不代表大家在工作的時候不會有感覺。和員工互動，我們真的不會只有理性的問題：「這個星期幾可以完成？」、「這件是你做還是他做？」，時機適合的時候，對話中應該會有：「上次那個專案我們真的都忙翻了，不知道你心情怎麼樣，還好嗎？」、「那天開會的時候忙得沒空跟你確認，當時你被要求負責新案子感覺怎麼樣啊？」相信這些帶入情感的提問，能幫助你與員工、團隊建立更好的關係。

（本文作者張家齊為管理學博士、組織心理學助理教授、臨床心理師 ，同時也是天下獨立評論「心理與管理的十字路」專欄作家 / IG：Dr.chiachi.psych（張家齊）/ 個別諮詢、企業講座、或領導力教練需求請聯繫[email protected]）

(責任編輯 / 王冠珉)