企業管理者必備能力：面對複雜問題，你需要系統思考

相對地，擁有系統思考的管理者會全面地看待問題，將企業視為一個複雜的系統，考量各種因素的相互作用。他們會進行綜合分析，找出潛在的根本原因，並制定全面的解決方案。在上述例子中，有系統思考的管理者可能會思考什麼才是真正限制公司成長的要素，進而增加服務品質量能，以提升客戶服務水準，透過良性循環的口碑效應，獲得更好的結果。

能否分享一個使用系統思考後形成不同結果的案例？

曾經有一家科技公司面臨員工流失率高的問題，公司的持續創新和競爭力遭受到威脅。起初，沒有系統思考的管理者只專注於加薪和福利調整，希望透過提高薪水吸引和留住人才。然而，這樣的做法並未解決根本問題。

我和團隊運用系統思考的方法，進行全面分析，與組織裡不同的利害關係人訪談。我們發現問題不僅僅在於薪酬，而是一個錯綜複雜的惡性循環：公司高速成長造成工作量過大，導致許多專案延遲與錯誤，調度人員救火，造成能做正事的人更少，進而產生更多問題。這牽涉到專案開發、工作調度、職涯發展與訓練、領導管理風格等多個因素。因此，我們透過一張系統圖展開對話，協助客戶一同看見問題的根源結構，高中基層員工彼此反思在其中的角色，並一同形塑共同願景，採取綜合性的解決方案，包括改善專案開發調度流程、避免過勞、降低救火次數、改善工作環境、提供職涯發展機會、建立一個真誠溝通以人為本的學習型組織等。

結果，數年過後，員工流失率逐漸下降，工作滿意度和士氣明顯提升。這不僅減少了招聘和培訓的成本，也讓企業保持創新的競爭力。這個案例顯示了一個組織擁有系統思考的優勢。

運用系統思考最大的挑戰是什麼？

運用系統思考最大的挑戰是改變傳統思維模式。在傳統的管理模式中，我們習慣尋找快速解決方案，往往只關注眼前的問題。而系統思考要求我們全面看待問題，找出根本原因，這需要對企業運作有更深入的了解和分析。因此，推動系統思考需要培養組織內所有成員心智模式的轉變，並建立相應的培訓體系和文化。

有哪些情況尤其需要系統思考？

在我過去的經驗中，特別需要系統思考的情況包括：

(責任編輯 / 呼延朔璟)