從黯然收場到再創高峰，宏碁資訊總經理：懂得「示弱」團隊才會強大

「我進第三波當業務三年就想要離職，若不是每次找Sandy（周幸蓉）談話都像吃下定心丸，也不會撐到現在。」賴幼玲說周幸蓉的EQ很高，善於處理員工的情緒，總是能安撫業務在前線的壓力，強化同仁信心。

從十年無人認識雲端時就發展雲端服務，到現在剛萌芽的生成式AI，周幸蓉一直以來都在做創新業務的推動，她很清楚，若要開發新市場，管理不能靠高壓與威權，過度要求紀律與成效會造成員工不敢嘗試，也就沒有創新，鼓勵與引導才能讓業務有信心往前衝。

「從來沒有看過Sandy（周幸蓉）拍桌罵人，」賴幼玲說。經營新事業時，原廠、客戶與業務團隊都是第一次面對，犯錯又如何？「過去沒人成功過，如果你成功就是領頭羊了。」如今賴幼玲也吸收了周幸蓉的養分，練就強韌的心態。

承認錯誤不可恥，反而是最好的溝通

要員工不怕犯錯，周幸蓉認為以身作則是最好的方法。「當總經理都會承認自己的錯誤時，第一線團隊也沒什麼好怕的了。」周幸蓉認為，認錯是最直接的溝通，會議時，她總是身先士卒把矛頭指向自己，跟團隊道歉。

例如曾發生客戶無限擴張需求，導致遲遲無法結案，周幸蓉首先擔起跟客戶周旋賠禮的責任，接者回公司組織會議，承認自己太晚察覺到這個案子可能會有危機，沒有及時處理，同仁聽到總經理都這樣說了，也願意坦誠地攤開每個環節讓她檢視，不會有心理負擔。「員工跟我說自己哪裡做錯時，我反而覺得是一件令人開心的事情。」周幸蓉將錯誤視為溝通與學習的機會，而非員工污點，建立了團隊心理安全感。

與周幸蓉長久共事的人資經理吳佩蓉分享，她從來不害怕在提案尚未成熟時，就跟周幸蓉討論，因為周幸蓉從不批評、否定，而是循循善誘，對夥伴的困惑保有溫柔同理。

職涯路上，挫折才是換取成功的代幣，如同周幸蓉第一份工作在光華商場挨家挨戶貼海報賣軟體，經歷科技銷售前線的激烈廝殺：「有時候才剛貼完海報，走沒幾步回頭看，海報就被老闆撕掉了，換上競爭對手的。」20幾個年頭過去，周幸蓉依然記得那個常常被撕掉海報的自己，耐心地接住每一顆眼淚，因為哭完了可以再戰。

(責任編輯 / 杜韋樺)