為什麼出色團隊反而扼殺絕佳點子？從Nokia的興衰史談起……

1970年代的Nokia是以雨鞋和衛生紙聞名的工業集團。其後二十年間，諾基亞開創了最早的行動網絡，即最早的汽車電話、最早的全網絡類比電話和最早大獲成功的全球行動通信系統（GSM）電話。截至2000年代初，地球上有一半的智慧型手機都是Nokia製造的。

Nokia曾是歐洲市值最高的公司，《商業週刊》封面故事宣告：「Nokia已成為成功同義詞。」《財星》揭露了諾基亞的成功祕訣：「全世界最無階級之分的大公司。」該公司執行長說，關鍵在於文化：「員工可以樂在工作、不按常規思考⋯⋯可以犯錯。」

2004年，有一小群Nokia工程師興奮地宣稱，他們創造了一種新型電話：具連網功能，有大型彩色觸控螢幕和高解析度相機。他們還提出搭配手機的另一個瘋狂點子：線上應用程式商店。但公司領導團隊（也就是廣受大眾尊崇、登上雜誌封面的同一個領導團隊）卻終止了這兩項前所未有的創新計畫。

三年後，這些工程師看到他們的瘋狂點子出現在舊金山一座舞台上。賈伯斯發布了iPhone。五年之後，諾基亞在商業世界已經無關緊要，他們在2013年賣掉手機部門，從手機業務顛峰到墜落，市值約跌了2,500億美元。

一個原本創新能力無比充沛的團隊改變了。到底為什麼？

環境變了，人也變得不一樣

「我發現最好的創新有時候是公司本身，是你組織它的方式。」—蘋果公司創辦人賈伯斯

為何團隊與公司行為會突然改變？為何同樣一個人會突然展現出非常不同的行為？在商業界與社會科學中仍是個謎。

創業家經常說，大公司會失敗，是因為大企業型人才趨避風險，偏向保守做法，而最讓人期待的點子往往來自小公司，他們才是熱血冒險的人。但要是把那個大企業型人才，放進一家新創公司，他的領帶就扯下來了，換成他為了支持某個瘋狂想法猛拍桌子。

同樣一個人在某個脈絡下，表現得像是個扼殺計畫的保守份子，換個場景又成了搖旗吶喊的創業家。這種行為改變在商業界也許是個謎，但有個相似的模式卻能在物質特性中看到，稱為「相變」。