為什麼出色團隊反而扼殺絕佳點子？從Nokia的興衰史談起……

試想有個裝滿水的大浴缸。你用鐵鎚敲打水面，立刻水花四濺，鐵鎚可輕易滑進水裡；接著，降低溫度讓浴缸裡的水結冰，同樣用鐵鎚敲打，同樣的力氣已無法輕鬆滑進，只會造成冰面碎裂。

同樣的分子在一個脈絡下呈現出液體特性，換個脈絡又成了堅硬的固體，對同樣的外力刺激有了截然不同的反應。為什麼？分子怎麼知道要突然改變行為？換一種問法，讓我們更逼近那個趨避風險的大企業型人才之謎：如果我們把一個水分子滴到一塊冰上面，會發生什麼事？它會結凍。如果我們把同一個分子滴到一池水裡，會發生什麼事？它會與所有其他水分子一起蕩漾起伏。這該如何解釋？

當兩種利害交會，組織行為跟著「相變」

液體分子會四處遊走。你可以把浴缸裡的水分子想成一群軍校生四散在操場周圍跑步，當溫度降到冰點以下時，就好像教官吹響哨子，軍校生迅速集結成隊。固體的堅固有序抵禦了鐵鎚，而液體的混亂無序則讓鐵鎚可輕易劃入。

當一場微型拉鋸中的強弱易勢，系統瞬間變化。結合力會試圖將水分子聚集為固定的排列方式，而系統走向失序的趨勢：熵（entropy），則會促使這些分子游移。隨著溫度下降，結合力變強，熵力變弱。當兩種力量交會時，系統就會瞬變。

水凍結成冰。

所有相變都是兩種力量競爭的結果，如水中結合力和熵力的拉鋸。當人組織成為團隊、公司或任何一種有目標的團體，也同時創造出兩股相互競爭的力量，即兩種形式的誘因。我們可以把這兩種相互競爭的誘因，區分為成果的利害關係與階級的差別待遇。

在小團隊中，團隊計畫的結果對每個人的個人利害都關係重大。一家小生技公司的藥物如果奏效，每個人都會成為英雄和百萬富翁；如果藥物無效，每個人都得另找工作。至於職級晉升的好處，如工作頭銜或隨升遷而來的加薪，就顯得微不足道了。因此，團隊成員會更願意投入在工作中，而非把精力用在搞辦公室政治。但隨著團隊與公司規模變大，職級愈高享有好處也愈多，而對計畫成果，每個人平均要承擔的責任卻減低。

將不同的相分離，把藝術家與士兵分開

負責開發高風險早期想法的人才（姑且稱為「藝術家」）必須受到庇護，讓他們不受組織中專門負責穩定成長業務的「士兵」影響。