亞馬遜為什麼禁用PPT開會？貝佐斯：簡報可以說服人，但無法解決問題
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陷阱在於，指標的意義可能會因為企業策略、環境或是時間推移，逐漸變得沒有那麼重要；抑或是工作者在追求指標的過程裡，漸漸忽略滿足指標的真義，要達到指標背後的目的，反而錯失了某些關鍵需求，陷入盲目追求的窘境。
貝佐斯表示，要能夠不斷地保持警醒，最重要的是建立一個能夠「說真話」的組織文化。不過他也很老實地說，人就是社會性的動物，在組織內指出盲點令人不愉快、也可能會製造衝突，因此多數會選擇隱匿自己心中所想。
要破除這個心魔，作為領導者你得不斷鼓勵所有員工，勇敢進言。
因此，貝佐斯刻意訓練自己在會議中最後發言。「即便是最聰明、最有毅力與執行力的工作者，在會議中也會揣想著，我現在這個想法貝佐斯會怎麼想？他會認同還是覺得不可行？」意即，任何人都會揣摩上意，依照主管的心意行事，而不敢說出真話，這就是組織逐漸墮落的成因。
如何專注於大事，但小事也從不放過？
弗萊德曼提到，貝佐斯很強調組織必須永遠透過客戶的眼睛看世界，使用產品、享受產品、滿足客戶。但產品推出後，你該怎麼持續優化、隨時讓客戶滿意？又能確保組織不會糾結於某些細微末節，而忽略大局？
貝佐斯提到，亞馬遜一直致力於大事 ，且將大部分時間與精力都投在大事上。他指出，「所有領導者都該去找那些10年內都不會改變的事情。」
以貝佐斯自己來說，亞馬遜的零售業務裡，我知道客戶仍舊想要低價、大量的選擇與快速到貨，因此當你確定了這個大方向後，你就要確定每個行動都能滿足這個需求。
而在這個需求之下，提供的每個服務或產品，很可能都招來顧客不滿，這些不滿需要有人來解決。貝佐斯說，這類型的事情實在太多了，但你不能不理他。
他將這些小事稱之為「被紙劃傷」（paper cut），這些問題看起來都很微小，但卻令人煩惱。他曾表示，就像是一個個不大的傷口，但總是能引起不成比例的疼痛及不適。
貝佐斯的方法是，將這些事情交由獨立的團隊處理，其他人則專注於大方向。讓大軍在修復問題的同時，也能持續全速前進。
(責任編輯 / 呼延朔璟)