傳統管理學有４大步驟，但我們都知道「承平時的管理經驗根本不夠用」
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逆境往往在我們自以為風平浪靜時降臨
2019年11月中國武漢「華南海鮮市場」傳出COVID-19疫情時，我清晰地記得，CNN、BBC、TV5等國際電視台報導中，美國、英國、法國等地的人生活依舊。三個月後，世界衛生組織（WHO）宣布此為「國際公共衛生緊急事件」後，各國媒體開始鋪天蓋地的報導，民眾開始恐慌，各國封城動作也讓經濟急凍。我手機的LINE像警報似地不斷響著。家人之間忙著買口罩、問酒精、提醒買衛生紙、買泡麵。即使我經歷過SARS事件的洗禮，自以為有心理準備，但當看到電視畫面中的城市剎那間一切停擺，那猶如電影殭屍片中掃過的空城，我心裡很確定這次真的不妙了。
當然不例外的，我那需要實體教學，面對面進行顧問輔導的工作，也全部喊卡。一開始，我心中抗拒這些變動，一直自問：「什麼時候可以結束？」一個月後，我意識到這事會沒完沒了。日子回不去了，我心想。
逆境讓人最無助的是，它突然降臨，沒有人能準備，也無法準備，一切，就像漫威電影薩諾斯的一個彈指，所有努力成果剎那間消失。逆境，讓人覺得超級無助，莫可奈何。
承平時的管理經驗不夠用
在疫情爆發的當下，股東和我決議不裁員，我被要求一星期內須熟用三套線上課程軟體。與此同時，業務同仁得全部打一輪電話給客戶，表明我們可以執行有品質，效果如同實體效果的線上課。
「一個星期要熟練三種軟體？我可以嗎？」我心情凌亂也手忙腳亂，一直安撫自己「老狗也可以學新把戲」。但我深知，我受傷和焦慮的程度，遠遠低於我那些企業學員。
包括機場免稅店、零售通路、餐飲集團、旅行業者、文化出版，他們全都是海嘯的第一排受害者。雄獅旅䢟董事總經理黃信川即表示，疫情零收入下，一個月上億的管銷費用還是得付，同時還要忙接客人的退款和抱怨電話。專營機場免稅的昇恆昌公司，總經理江建廷也描述，當政府宣布封鎖國境，一瞬間機場人流幾乎變零，他腦中的第一反應就是控管損失，力求取得創辦人及股東的支持、盤點產品庫存、安撫團隊，並全力開拓財源⋯⋯。