葉書芸專欄 | 當超級業務成為主管，如何改變思維成為真正的領導者？

Tim是科技公司的卓越業務，為公司最大客戶負責，在過去5年占公司70％的營業額。去年，由於持續出色的業績，Tim晉升為業務主管，公司期望在他的領導下提升整體業績。

然而，短短3個月內，底下的業務人員紛紛抱怨，其他合作夥伴也感到困擾，使得公司總經理不得不介入。在人資主管的建議下，公司找來教練協助Tim提升領導和溝通能力。

在一般的組織裡，通常會被拔擢成為主管的人，大部分都是該領域表現卓越的員工，然而當他們晉升為領導者時，卻隱藏著巨大的挑戰。根據2022年國際教練聯盟（ICF）的全球客戶意識研究報告，提升溝通技巧是使用教練服務的第一大需求，這也反映了組織中各層級間溝通效能提升的重要性。

以下是我與Tim的教練會談中一些重要的對話片段。

教練：對於公司聘請教練協助你提升領導和溝通能力，你有什麼想法？

Tim：我認為公司做得太多，明明是我的部屬不聽話，不按我的方式執行，業績才一直做不起來。其他部門更過分，我們業務在前線奮戰，後勤卻不即時回應，讓客戶抱怨我們的服務不夠好，他們完全不自省，還敢來抱怨我。公司真是的，不找他們去接受教練，卻要來教練我，真是不知道在搞什麼。

教練：你可以分享一下你對領導和溝通的定義嗎？

Tim：你這問題是想批評我嗎？領導不就是引領團隊達成公司目標嗎？而溝通就是讓別人聽從我的話並產生我想要的結果……

教練：沒錯，領導是帶領一群人達到公司要的目標。首先，我們要確認，我們對目標的認定與結果是不是一致？你在擔任業務的時候是怎麼確認目標的，你成為主管的時候，是怎麼跟部屬確認目標的？

Tim：業務就是依公司的業績作為目標，哪有什麼要不要確認？

教練：依你對部屬們的了解，他們對業績設定的認同度跟想法是什麼？

Tim：公司的目標不是就要達成嗎？管他們的認同度跟想法做什麼？

教練：每個業務的強項跟需要協助的地方都可能有所不同 ; 每個客戶的狀態、需求以及要跟我們公司維繫什麼樣的關係也不一樣。所以身為領導者最重要的是要了解每位團隊成員的現狀並且去協助發展他們，讓他們發揮各自的優勢，才能展現團隊的最佳效能。

(責任編輯 / 呼延朔璟)