員工來自１４國！晶華酒店靠這３種人才把危機變轉機：下一步應向東南亞攬才

國發會預估，台灣人口紅利將在2026年結束，懂得善用多元人才的企業，才能在人才賽局中脫穎而出。回歸人本管理的DEI（Diversity, Equity, Inclusion, 多元、平等、共融）思維，成為解人才之渴的關鍵解方。

為呼籲企業關注此議題，同時互相借鏡經驗，《人才永續頻道》與《Cheers》於3月27日在政大公企中心舉辦《多元x平等x共融人才管理新戰略》論壇，台下近200位企業董事長、總經理及人資長等高階主管齊聚汲取各產業的實戰經驗，為大缺工共尋出路。

指標性飯店集團晶華酒店，早自5年前便開始布局僑外生人力。目前全台1,000多名員工中，約15％實習建教生，其中僑外生就占了約一半，另外還有4％的外籍員工。

晶華國際酒店集團人資長李靖文以「解構與重組工作，建構融合多元工作場域」為題，在論壇中不藏私傳授晶華酒店運用多元人力的成功哲學。

她一開頭便幽默自嘲說，「疫情時我們（餐旅業）在海嘯前兩排，現在疫情結束了，我們還是在海嘯前兩排。」隨著缺工荒嚴峻，如今已到了不講「得人才者得天下」，而是「得人力者得天下」的地步。

長遠的企業人力策略，第一步仰賴精準盤點既有人力。李靖文在盤點完內部組成後訝異表示，「不算台灣本籍員工，我們竟然有來自14國的員工！」立足於此，她提出晶華集團多元人力運用的三大策略：

策略一：拆解工作流程，破除語言隔閡

李靖文指出，餐旅業雖受疫情猛烈衝擊，但幸好她早先看見台灣同時面臨少子化及超高齡社會雙重夾擊，提前布局延攬新南向僑外生。同時，她疫情三年期間練好的基本功，讓全台有15間飯店、2,441間房的晶華酒店集團能大幅降低損傷，而且這些基本功也讓晶華在培養僑外生時更加快速，如今看來「危機就是轉機」。

疫情期間，為了增加人員的效能和跨部門培養，李靖文將所有工作進行拆解。以房務工作為例，工作可拆解成：一、收髒床單、垃圾跟鋪床；二、浴室、洗手間清潔及補備品；三、擦塵、吸塵跟補浴室以外的備品；四、查房。

(責任編輯 / 王穎皓)