你會推薦別人來自己的公司嗎？獨家專訪WTW：大部分台灣老闆都沒做到這２點

對多數企業而言，如何讓客戶認識自己、選擇自己、甚至樂意向親友推薦自己，皆已有精密的沙盤推演。若把以上敘述中的「客戶」通通換成自家員工，你的策略是否同樣清楚？這正是近年崛起的員工體驗（Employee Experience）的核心。

「我敢打賭，大多數組織都以非常隨機的方式提升員工體驗，而許多專案並沒有實質的影響力，」韋萊韜悅（Willis Towers Watson, WTW）員工體驗諮詢業務全球負責人Suzanne McAndrew直言。但好消息是，「若你做對了，高績效也會隨之而來。」

Suzanne McAndrew擁有超過20年管理顧問經驗、亦曾任美國運通（American Express）人才管理副總，目前也是韋萊韜悅全球多元共融的負責人。

本次接受《Cheers》訪問，她從韋萊韜悅超過600萬筆、長達50年的資料中，解析人們如何看待工作、被什麼吸引、為了什麼留下、又會為什麼樣的組織傾盡一己之力。以下是採訪精華：

Q：「員工體驗」不佳的公司，也可能有高績效，為什麼企業要投資於此？

你說的完全沒錯，企業大可以單純要求員工：把你的工作做好，如果不願意跟著我們一起前進，門就在那裡。

但問題是，這些企業錯失了什麼？我認為是真正的競爭優勢，包含提升營收和員工生產力的機會。尤其此刻，科技正在顛覆產業，今天成功的企業，若不思改變，明天可能就會失去競爭力。

我們從高績效的企業常模發現，員工體驗良好的企業，員工敬業度高出其他企業35％、對組織文化的認同度高出44％；更驚人的是，營收高出3倍、離職率也低了90％。

所以，當你的競爭對手正在往前，你還只想要「人力」而已嗎？

Q：員工體驗的內涵不斷演進，有什麼需要特別留意的新趨勢？

我們從過往調查的數據資料中，歸納出12個能驅動競爭優勢的要素。有趣的是，近年最大的變化都在整體獎酬（Total Rewards）方面。

在2020年以前，「健康福祉」（well-being）並不在這張圖表上，但現在已經從加分項（nice-to-have）成為必備項（must-have）。健康福祉是全面向的，包含生理、心理、財務、社交，如果你不在乎這些福祉，員工離職的機率會比重視此面向的公司高出2倍。

(責任編輯 / 王穎皓)