你會推薦別人來自己的公司嗎？獨家專訪WTW：大部分台灣老闆都沒做到這２點
作者／張紹敏 | 人才永續頻道 | 2024-06-14
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你是否把員工當成客戶來對待？韋萊韜悅員工體驗諮詢業務全球負責人Suzanne McAndrew接受《Cheers》獨家訪問，再加上相關數據顯示，這個問題的答案正在拉開企業的差距。
圖片來源：鍾士為攝
舉例來說，韋萊韜悅的3個信仰是真誠、好奇、大膽（Authentic, curious, and bold）。我們思考的是，要怎麼讓員工做自己？我該問對方什麼問題？我的同事要如何接觸不同的機會？如何讓他們帶著更勇敢的點子，走到客戶面前？
你需要領導力，也需要實踐的藍圖。若你信奉真誠，卻沒有透明與公平的薪資，你的信仰起不了作用；若你希望員工充滿好奇心、學習新技能，卻沒有提供相對應的方法，他們也做不到。
Q：在未來，人資長的職責將有何變化？
以上工程，一般來說是人資長的責任，但成功的要件是與CEO緊密合作。2020年，我們發布了一項全球調查，探討人資長的未來，也從對CEO與董事會的訪談之中，定義出5種未來HR的關鍵技能：
第一，成為組織變革的催化劑（change catalyst），打破人資工作的框架，與財務長、技術長等角色橫向合作，而非垂直的人資專業。
第二，推動數位轉型，這已是顯而易見的趨勢，無須多談。
第三，擁抱不斷重塑的工作型態，重新定義組織內各項工作、職位與技能，將成為人資長的日常。
第四，再次關注組織文化與領導力。當員工比以往更重視健康福祉、實現潛能和獎酬認可，企業也需要新的文化與領導力。
第五，提升HR的決策科學，我認為這是關鍵中的關鍵，在與AI協作的時代，你要怎麼解釋數據、引導團隊？這很有趣，但也很有挑戰性，我們將會見證更多不一樣的成功路徑。