從第一現場到決策核心，聯合利華如何增進他的「業務力」，讓公司在台40年始終屹立不搖？

逛一趟賣場，這些廣為消費者熟知的品牌從多芬、麗仕、淨、AHC、渡美、清妍、凡士林等個人護理品，以及白蘭和熊寶貝等家庭清潔用品，或是康寶濃湯，都出自聯合利華，不只展現該企業在全球發展百年、在台深耕40年的品牌深度與廣度，更彰顯聯合利華台灣團隊卓越的「業務力」。

縝密組織＋「鑽石模式」，充分與客戶對接

業務力為經，品牌為緯，加上整個客戶發展部縝密的組織規劃，使聯合利華能不斷踩著飛輪成長。聯合利華台灣客戶發展部總監程怡禎說明，該部門分成「第一線商化陳列」（Field Execution）、「通路行銷」（Trade Marketing）、「主要客戶計劃」（Key Account）三大子團隊，相互輔助和助攻。

其中，商化團隊，聚焦通路第一線的陳列執行；主要客戶計劃則扮演客戶與公司間橋樑，主導銷售過程每個細節；而通路行銷則是品類計劃的核心單位，將洞察到的通路和市場趨勢，綜合品牌內部資源、擬定各通路的發展策略。

特別的是，聯合利華在客戶經營尚有一套「鑽石模式」（Diamond Model），即透過包含業務、行銷、公關、供應鏈等多元職能團隊，與客戶端對接進行專業且更有效率的溝通，「這樣的互動，和一般企業僅由業務對採購單一窗口有很大不同，也讓聯合利華成為主要客戶們的最佳合作夥伴，」程怡禎說。 

公司給予舞台，同仁不斷突破自我

除了健全的組織，「人」更是重要的一環。在公司高度授權、重視團隊合作與給予輪調舞台下，塑造普遍具有成長心態的同仁，也是業務力得以加乘的另一主因。

程怡禎畢業進入聯合利華後，先到通路前線歷練。「那是像海綿一樣，快速學習的一年，」他猶記，必須學習觀察人流、動線，再決定以多少預算向通路承租陳列位，並根據消費者的「黃金視線」擺放商品及海報，「知識含量極高。」

此外，決策過程中，並非皆由主管單方面拍板，而是團隊成員提出不同觀點及數字佐證，經過相互比較優劣後再定調。