把尊重生命化為集團使命，台灣禮儀服務業第一品牌龍巖，如何打造平等友善職場？

台灣禮儀服務業第一品牌龍巖，位在南港軟體園區的總部，一早就人聲鼎沸。這些任職於龍巖的基層同仁和高階主管，性別、專長各異，但共通特色是工作一絲不苟，在服務顧客時注入溫度和關懷。

事實上，龍巖耕耘平等友善職場多年。早期社會大眾刻板印象認為，禮儀服務多半是較為粗重的工作，伴隨若干禮俗禁忌、限制，女性並不適任，但在龍巖不斷強調唯才適用、廣邀人才，並重視人文關懷、員工心理安全感，促進員工穩定發展下，近年來龍巖高階主管男女比例甚至達到近乎1：1，而整體員工女性更佔51％，發展相當平均健康。專業、誠信、慈悲，加上「以人為本」的服務理念，不只是龍巖對客戶的服務準則，更是對內部員工的照顧承諾。

第一線禮儀服務、內勤單位，全面落實平等友善精神

在龍巖服務超過15年的禮儀事業群副總經理曾媺尹，出身師範體系，把對教育莘莘學子的熱忱，轉化為對顧客的服務，對每一項禮儀服務的典故及意義也瞭若指掌，原因就在於公司內部培訓制度的扎實。

「不只有內部考試，公司還推動我們要取得國家禮儀師證照。龍巖是全台禮儀師證照數第一的生命服務品牌，官網還會揭露證照號碼。」曾媺尹表示，一位新人約莫要花上一年半時間培訓，才具有服務客戶基礎。

▲禮儀事業群副總經理曾媺尹指出，女性禮儀師具有天生的優勢，例如溫柔的聲調，在治喪規劃過程安撫逝者家屬時，更讓家屬感受到溫暖。

至於財務處副總經理萬馨文，前份工作出身外商投資銀行部門，恰好該外商有意投資龍巖，徹頭徹尾研究後，發現龍巖不只是營運表現優秀的上市櫃公司，也在公司治理、創新上有卓越表現，因而在案子告一段落後加入龍巖，迄今將近7年。

還有品牌發展與行銷處副總經理陳玉珊，曾在唱片、手機產業歷練過。「進來以後發現公司國際化、數位化的腳步走得飛快。」她解釋，科技帶來產業進步，卻也造成人際關係疏離，但生命產業卻因導入數位科技，幫助年輕一代更容易透過數位化的追思、祭拜，在沉澱心情後，說出想和逝者說的話。