把尊重生命化為集團使命，台灣禮儀服務業第一品牌龍巖，如何打造平等友善職場？

同理心＋彈性思考，讓在世親人重視生命價值

這種同理心，其實正凸顯龍巖做為台灣生命服務產業領航者，所需要的員工特質。

「要同理顧客面對至親過世的痛，才能有更多的耐心、熱忱回應顧客。」曾媺尹指出，特別是第一線服務顧客的禮儀師，採行排班制度，遇到待命狀態時，不管凌晨、假日、年節，只要顧客有需求產生，就得帶著同理心，讓顧客至親的人生最後一哩路走得精彩無憾。

這種同理心，在財務、品牌等後勤單位，則轉化為更彈性的思考。

萬馨文表示，龍巖是全台第一家上市櫃禮儀服務業，對於法規、財會認定方式、銀行對應、投資人溝通，都必須更有彈性應對，「要在合法合規的前提下，用更有溫度的方式，為客戶提供服務。」

甚至在品牌形象的經營上，龍巖比起走在時代尖端的快銷品，也完全不遜色。

龍巖的廣告形象片，質感如同時尚大片。「我們並不是要傳達死亡的沉重，而要把高度拉到談生命的價值」陳玉珊回憶，曾有一次龍巖的廣告口號「What Is Your Legacy」要推出前夕，突然接到長官電話，指示需要把廣告口號中最後的問號拿掉。

▲品牌發展與行銷處副總經理陳玉珊強調，龍巖的品牌形象，並非將禮儀服務放在死亡後才出現，而是和生命教育結合，「在生命的每一刻，隨時都可以反思。」

「我們沒辦法告訴別人，你的生命價值會是如何，這個問號在每一個人的心中，值得每一個人深思。」長官所言，不只讓陳玉珊深受認同，也說服市場大眾，龍巖品牌精神廣告影片甫上線即引起討論，至今已累積超過333萬次觀看。

導入軟硬體資源關懷同仁，打造「尊重生命」的文化

為了把這群富有同理心的夥伴照顧好，龍巖更導入軟硬體資源協助、關懷同仁身心。不只是透過員工午餐、特殊餐車與按摩服務等活動加碼與夥伴同樂，並舉辦各式生命關懷和教育講座，提供一線服務和需要的同仁紓解心中壓力的輔導管道，以及各種培訓制度和線上課程，就連疫情時最危急的時刻，龍巖也把照顧好夥伴放在第一位。