他留意到職場上不起眼的小錯誤，居然讓企業股價成長5倍！

對於那些通常有SOP，卻常因疏忽大意而犯的失誤，我們稱之為「基本型失敗」，儘管人們很容易認為基本型失敗是日常瑣事，因此不太可能在時間或金錢投資上帶來回報，但事實上，減少錯誤的潛在好處很大。

歐尼爾（Paul O’Neill）在1987年10月出任鋁製造商美國鋁業公司（Alcoa，簡稱美鋁）執行長時就明白了這一點。

歐尼爾的職業生涯起步於美國退伍軍人事務部（Department of Veterans Affairs）以及政府管理和預算局（Office of Management and Budget），他似乎不太可能成為這家跨國公司的領導者，而當他第一次站在華爾街附近一家飯店舉行的記者會上更讓人們加深了這種印象。

杜希格（Charles Duhigg）在他鼓舞人心的著作《為什麼我們這樣生活，那樣工作？》（The Power of Habit）中記述，歐尼爾在向投資者和分析師發表講話時一開場就說道：「我希望和各位談談勞工安全。」也許大家本以為會聽到有關庫存、市場前景、資本投資或地域擴張計畫的資訊，現場陷入一片愕然的沉默，歐尼爾繼續說道：「每一年，不少美鋁員工因為傷勢過重，不得不請一天假。」

杜希格幽默地記載，一位投資者跑去打電話，告訴他的客戶：「美鋁董事會找了一個發瘋的嬉皮掌舵，他會搞垮這家公司。」這位投資者建議他的客戶立即賣掉手中持股，「以免其他與會券商捷足先登，打電話叫客戶趕緊拋售美鋁股票。」

值得注意的是，美鋁在1987年並沒有出現「安全問題」，他們的安全紀錄比大多數美國公司都要好，「尤其考量到我們員工的工作條件，」正如歐尼爾當天在飯店宴會廳解釋的那樣，「包括得接觸一千五百度的高溫金屬、可能慘遭斷臂的機器。」考慮到這個生動的畫面，歐尼爾設定了一個雄心勃勃的目標：「我打算讓美鋁成為美國最安全的公司，我打算以零工傷為目標。」

歐尼爾知道，只有公司（各級）員工都全力以赴，培養他所謂「可爬上巔峰的習慣」，才能實現勞工安全，這種習慣將會正面影響生產品質、正常運作時間、盈利能力，當然也包括股價。注重細節是這種卓越習慣的核心，每個員工都願意抵制不安全的做法，並指出其他人看似微小的錯誤。（是的，這確實意味著歐尼爾如果想實現目標，就必須創造一個心理上安全的工作場所。）

(責任編輯 / 陳靖雯)