他留意到職場上不起眼的小錯誤，居然讓企業股價成長5倍！

要怎麼做呢？

首先，歐尼爾邀請員工暢所欲言，提出所有關於安全或維護方面的建議。他還給每名員工發送了一封備忘錄，上面寫著他的個人電話號碼，告訴員工如果他們的經理不遵守安全規定，就給他打電話。當有人這樣做時，他會感謝對方，並採取行動。為了幫助管理者建立心理安全的環境，他鼓勵所有人每天問自己，團隊中的每名成員是否都能同意以下三個問題：

一、無論我的種族、民族、國籍、性別、宗教信仰、性取向、職稱、薪資等級或學歷的高低，在每天的每一次與人接觸中，我是否都受到每個人的重視和尊重？

二、我是否擁有所需的資源：教育、培訓、工具、財務支持、鼓勵等，以便為這個組織做出貢獻，為我的生活帶來意義？

三、我所做的事情是否得到認可和感謝？

最後，透過表現出他更關心員工安全而非利潤，歐尼爾消除了員工直言不諱的主要障礙。當安全事故發生時，無論大小，他都會立即優先處理。他直接與發生此類事件的工廠員工交談，了解他們對所發生事件的看法。

當他上任六個月後，一名工人在工作中喪生，他承擔起責任，他告訴主管們，「是我領導無方，是我害死了他。」歐尼爾認為，受到尊重和支持的員工更有可能遵守安全規定，抵制不安全的工作要求，並勇於直言錯誤和違反安全規定的行為。

如果你想知道那位驚慌失措的投資者的客戶得到的服務有多好，答案是非常糟糕。

當歐尼爾於2000年底退休時，美國鋁業的安全紀錄有了顯著改善，年度淨利潤增長到1987年業績的五倍，公司市值增加270億美元。杜希格計算出，如果你在1987年10月歐尼爾上任的那天投資100萬美元買入美鋁的股票，光股息就有100萬美元入袋，並且你在歐尼爾退休的那天可以用500萬美元的價格賣出這檔股票。

這個極大的成就首先需要與人為錯誤做朋友，然後建立系統，以便人們能夠在工作中發生傷害之前，經常發現錯誤並加以糾正。

—— 本文摘自《正確犯錯》

(責任編輯 / 陳靖雯)