張家齊專欄 | 主管情緒管理差等於損失公司６００萬，４動作可馬上挽救

大家覺得情緒管理對於領導力的展現重要嗎？

在一次為中階主管開設的情商領導力課程裡，一位學員的案例，讓我們充分體會到，領導者的情緒管理至少可以有600萬台幣的價值。

案例中，一個7人的專案團隊花半年努力細心地準備了一個重要的案子。交付客戶前公司召開了一次內部會議，讓專案負責人向各部門主管說明後續和客戶的工作流程。

這個專案負責人和公司裡的一個主管關係一直不好。這位主管在會議上針對專案團隊的技術決策提出尖銳的質疑，2位長年累績的情緒矛盾在會議中瞬間爆發，甚至出現了人身攻擊。

整個會議的焦點，從專案本身轉移到主管間的紛爭，專案的細節和價值完全無法被好好討論。這個原本充滿希望的專案就這樣被犧牲掉，團隊過去半年的努力也化為泡影。即使不考慮固定資本的消耗，也忽略後續這個團隊產值會倒退多少，光是整個團隊近半年的人才成本，對公司來說就等於是把600萬台幣直接丟到海裡。

你有多少人事成本被主管的壞情緒浪費掉？

除了這個例子之外，在我平常協助主管進行教練的過程中，也聽過太多因為主管情緒管理不當，而增加組織人力資源成本的狀況。

有一位個案的總經理非常情緒化，幾乎每週都會在辦公室大發雷霆，指著各部門的主任、副主任狂罵和羞辱個15分鐘。每次結束，這位個案大概會有3個小時無法專心工作，必須要花力氣去調整、安定自己的狀態。

如果以這12位主任和副主任的薪資去估算，針對總經理的情緒化與羞辱言語，每位主管平均可能每月有2天無法有工作產出，等於讓公司每年浪費約480萬的人事成本。

如果我們真的重視公司有沒有做好cost-down的控管，管理者本身的情緒管理職能絕對是關鍵指標。身為一個管理者，我們該學會的不是控制情緒，而是容納情緒。

當我們有情緒時，通常想要壓制或控制它，但這並不是心理學上認為的好方法。情緒如果來了，並不會因為你壓制它就消失。更好的做法是讓情緒先暫時停留足夠長的時間，之後再來決定如何處理它們。

(責任編輯 / 王穎皓)