張家齊專欄 | 主管情緒管理差等於損失公司６００萬，４動作可馬上挽救

在職場上，如果不懂得容納情緒，時間久了，可能會在某天炸裂，就像文章開頭那位專案負責人一樣，所有壓抑與忍耐，最終轉化成一場傷人傷己的情緒爆發。

下次爆發前，先讓主管練4個動作

容納情緒指的是，讓情緒得以暫停一下。在情緒來襲的那10分鐘或20分鐘內仍能完成該完成的事情，之後再私下慢慢處理情緒。

具體的容納方式，一般可能有4、5種動作，每個都不難，但絕對需要事前認真練習和準備。每個人適合的方式很不一樣，我通常會建議管理者在日常生活中，找到一個對自己最簡單上手的方式，跟自己約定好，在職場上情緒快失控時固定使用。

常用的情緒容納方式包括：

1. 呼吸吸調整：讓吐氣比吸氣更慢，例如吸氣4秒，吐氣8秒。

2. 注意力調整：暫時專注在無關緊要的刺激上，例如在內心從數字1數到數字7。

3. 自我同理對話：預先準備好讓自己能容納情緒的句子，並在心裡重複告訴自己，例如「被攻擊會很生氣是很合理的，不過我們還是先處理工作要緊，晚點再來解決對方！」

4. 停止「你訊息」，利用「我訊息」結束對話：如果繼續對話會帶來毀滅性後果，不如學會終止對話。例如，不要用「你沒有弄清楚吧？」和「你講話太不尊重人了吧！」這類會讓衝突升溫的話，改採用「我」取代「你」，例如「我感到很不高興，因為你剛才的評論聽起來很嚴重。我希望我們能重新考慮這個問題，我期待我們能以互相尊重的方式再次交談，並嘗試制定雙方都能接受的解決方案」

這些方法只要有練習過，一定能夠提高容納情緒的能力，省掉不必要的情緒耗損。除了有情緒的當事人可以進行情緒管理外，領導者或同儕其實也是重要的緩和角色。

全員一起學，才能避免情緒影響生產力

在開頭的例子中，假設現場主持會議的總經理或者其他部門主管，可以擁有一些協助他人容納情緒的能力，600萬台幣很可能在10分鐘內被挽救，為公司創造本來應有的效益。

(責任編輯 / 王穎皓)