張家齊專欄 | 主管情緒管理差等於損失公司６００萬，４動作可馬上挽救

當一個人眼前同時出現理性問題和情緒問題需要解決，處理順序必須是情緒優於理性。在我們人類大腦的運行機制中，當一個人有情緒時，理性的訊息是進不去的。如果旁邊的人給出任何理性分析或要求，例如「你先坐下來，你先繼續報告」，其實會火上加油。

在這種時刻，應該處理主觀情緒優於客觀問題，我們需要協助對方呈現其情緒狀態，「目前討論的東西好像真的讓你非常難以接受」、「現場的狀態確實不容易好好談，為了降低我們的挫折感，我們可以稍微延期」，協助有情緒的人連結目前發生的事情和感受，並且停下繼續造成傷害的可能。

如果cost-down是你公司正進行的策略，那麼請好好關注公司裡的中高階主管有沒有足夠的情商去為公司實現人力成本cost-down的具體行動吧！

（本文作者張家齊為管理學博士、組織心理學助理教授、臨床心理師 ，同時也是天下獨立評論「心理與管理的十字路」專欄作家 / IG：Dr.chiachi.psych（張家齊）/ 個別諮詢、企業講座、或領導力教練需求請聯繫 [email protected] ）

(責任編輯 / 王穎皓)