企業轉型前，人資要先轉！顧問公司研究：全球僅１１％人資在最成熟階段
作者／黃嘉倫 | 人才永續頻道 | 2024-08-02
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轉型是這幾年最熱的詞，但人資團隊該怎麼轉型才能幫助自己的企業？「系統人資」是一個方向，但全球只有11%的人資團隊達到最成熟敏捷的階段，他們跟其他的團隊又有什麼差異？答案在成功指標裡。
圖片來源：Freepik
以上4個成熟度的差異，主要展現在成功指標。第四階段的人資團隊，成功指標的組成中有50%跟商務目標有關，包含業績成長、產品創新、客戶成功；只有5%有關行政效率，例如招募天數、服務成本等。但偏偏多數企業常將HR的KPI放在行政效率。 難怪尤瑞奇提醒，企業領導人能為員工做的最重要的事就是「打造一個能在市場上取得成功的組織」，因為無法在市場上成功獲利，你就不可能做好員工照顧。
對比下，處於第一階段的人資團隊，往往只有15%的指標和公司的商業目標有關，高達23%的工作指標都跟效率有關。大多聚焦在作業流程的優化上。
達到第四個階段的人力資源團隊，除了可以成為數據和變革的專家，主動幫助公司解決問題和引領創新，在招募和留任人才上也比一般公司更容易（高9倍），員工生產力更好（高12倍）、公司整體的財務表現更容易超標（高2倍）。
在Josh Bersin分析的企業當中，只有11%的企業有到達第四階段，21%在第三階段，29%在第二階段，高達39%還處於第一階段。最成熟的產業多半是以人為核心，例如最成熟的前三名產業為專業服務業、民生消費品和飯店業，平均有35%以上都已經達到第三階段以上。相對而言，較為保守的教育、公部門、零售業，有一半以上都還在第一階段。
雖然Josh Bersin的研究主要是以美國的企業為主，但是很多分析和數據發現還是值得台灣的企業參考，畢竟台灣很多企業這幾年的發展速度，已經迫切需要更敏捷的人力資源管理模型。不管您現在在哪個階段，或許可以嘗試往更成熟的階段邁進，哪怕先從幾個人資職能著手，相信更成熟的人資團隊將會帶動企業更深層次的升級和蛻變。