Thinkers５０第一管理大師艾德蒙森：失敗和錯誤無法避免，但要讓犯錯有意義

天下學習於9月24日第三年舉辦「人才永續國際論壇」，以歸屬、賦能、跨越為主題，吸引約300家跨產業的高階決策者及人資長到場聆聽。

首場演講由全球Thinkers50（50大管理思想家）之首的管理大師艾美 · 艾德蒙森帶來越洋專講，她強調在組織中落實心理安全感的重要性，並精準回應管理者的痛點，全場知識碰撞火花不斷。

時局變化愈劇烈，企業愈該給足安全感

艾美 · 艾德蒙森將畢生研究精華收錄於《心理安全感的力量》和《正確犯錯》這兩本著作，由天下出版。擔任導讀人的天下出版事業群總編輯吳韻儀指出，許多公司主管會說：「大家有問題盡量提出來」、「不要怕犯錯，要大膽嘗試」但實際上，大家真的能做到嗎？組織是否給人安全感和包容員工犯錯至關重要。當今工作環境已經與過去大相逕庭，許多決策仰賴高度合作。

「在知識密集的時代，沒人能掌握所有事件的全貌，」吳韻儀認為，團隊應該更多溝通，鼓勵所有人表達想法。艾美 · 艾德蒙森在醫院的研究顯示，高效團隊與錯誤率呈正相關，因為他們能自由討論失敗，並不斷思考如何預防錯誤，使團隊快速學習與成長。這樣的組織氛圍，艾美 · 艾德蒙森稱之為「心理安全感」。

吳韻儀指出，艾美 · 艾德蒙森還清楚定義了「值得犯」的錯誤，她將失敗分為3類：

1. 基本型失敗：通常因注意力不集中或缺乏適當訓練造成。
2. 複雜型失敗：因多種因素導致。
3. 智慧型失敗：能帶來學習，通常發生在探索未知領域，例如SpaceX創辦人馬斯克在火箭升空爆炸後感到興奮，因為團隊對火箭的認識又進一步突破。

曾專訪艾美 · 艾德蒙森的EMBA雜誌總編輯方素惠擔任專講主持，以下是兩位的對談精華摘要：

Q：您在撰寫《正確犯錯》時，有沒有什麼發現讓您驚訝？

在新書中，我延續了對心理安全感的研究。原以為好的團隊合作會對應到低錯誤率，但實證研究後發現，優秀團隊的錯誤率反而較高，因為他們更願意報告並討論錯誤。這不僅有助於改進，也能在實際損害發生前及時修正錯誤。因此我深入探索團隊氛圍對學習和創新的影響，如今心理安全感已成為強大的研究領域，許多研究者都發現它與團隊表現和創新之間存在密切關聯。我希望更深入探討不同類型的錯誤，並理解並非所有錯誤都是壞事，有些「好的錯誤」反而能帶來任何方式都無法獲得的寶貴學習。

(責任編輯 / 王穎皓)