Thinkers５０第一管理大師艾德蒙森：失敗和錯誤無法避免，但要讓犯錯有意義

Q：您提到奧運銅牌選手的快樂程度常高於銀牌選手，為什麼？

銅牌得主通常比銀牌得主更快樂，這與他們面對失敗的「心態」有關。銀牌得主往往將成就與金牌比較，視銀牌為失敗，忽略了其價值；銅牌得主則視獲獎為幸運，能更享受這一成就。所以我們應重視每一點進步，而不是僅關注未達成的目標，才能更快樂地面對生活和工作中的挑戰。

Q：我們如何更好地從錯誤和失敗中學習？

首先要區分錯誤（Mistakes）和失敗（Failure）。從錯誤中學習的關鍵在於問自己：「發生了什麼？」而非「是誰的錯？」這種指責的本能會阻礙學習。我們需要用準確、科學的方式分析事件，了解結果的原因。應問自己：「原本希望發生什麼？實際結果是什麼？差距在哪？」接著尋找改進方法，」並問自己：「下次如何做得更好？」。

Q：若同仁犯了基本型失敗，如何把它進化為智慧型失敗？

失敗和錯誤無法避免，因為我們都不是完美的人。我們首要先診斷問題的根源，如果你的同事一直重複犯同樣的錯，第二、第三次時，你就要停下來思考，是否跟培訓有關，也觀察他的態度，是否動機不足？對於那些不願改進的同事，我們需要重新調整他們的工作崗位。

Q：想在公司建立包容犯錯的文化，前期可以先做什麼？

我在書中有一章，完整說明了建立包容失敗的文化至關重要，但情境也影響著失敗的接受度。例如在製造業，我們期望裝配線上有極低的失敗率，而在科學實驗室中，失敗率卻可能高達90%。成功的領導者需意識到不同情境對失敗的影響。如果在製造業中不斷強調失敗，可能會失去工作，但在科學領域，失敗是鼓勵冒險的必要條件。無論情況如何，應進行小規模、深思熟慮的實驗，讓每個人都有機會學習和成長。

Q：創新過程中犯錯在所難免，如何判斷何時學習，何時繼續追求成功？

我對錯誤的定義是「無意中偏離現有的流程、行動或知識」。企業在建立心理安全的組織時，常只是鼓勵接受失敗而不分析原因，會導致未來重複錯誤。因此，需在實踐中保持警覺，以避免重蹈覆轍。創新需要容忍失敗，但也要減少錯誤發生。關鍵就在於如何判斷何時應繼續努力，何時應改變方向，這並沒有簡單的答案。

(責任編輯 / 王穎皓)