交辦工作別再靠施壓！３個溝通步驟，讓員工自願扛下「不想做」的事
作者／謝抒珉 | 2024-11-21
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當你交辦工作時，下屬是被迫接受還是自願舉手？事實上，勉強答應可能比拒絕任務還糟。
圖片來源：Freepik
策略1創造開放溝通環境
《Forbes》提到，要讓團隊成員認為自己的「任何想法是被歡迎的」，才能安心分享意見且願意積極參與任務。若同事平時較沉默寡言，可以藉由定期一對一會議，增加交流機會、培養對方心理安全感。
策略2展現同理心
《Leaders》表示，76%員工認為主管富有同理心有助於提高生產力。主管需要了解並適時排解下屬面臨的工作困難，展現支持。《Worklife》指出員工在面臨工作焦慮時，54%認為「獲得認可」能減緩焦慮，其次則是「更頻繁反饋」。
顯示主管在交辦工作時，若能以正向肯定搭配建設性反饋，自然能幫助員工減壓、提升工作參與度。
策略3尊重工作生活平衡
提到同理心，注重團隊成員工作生活平衡是重要指標。《Worklife》提及74%員工認為工作生活平衡是最重要福利，更有30%員工認為這能提升信任感。主管交辦工作時，若能考量員工的工作生活平衡，更能增加他們對任務的接受度。
策略4邀請員工高度參與
《MIT Sloan Management Review》表示，讓員工設計、定義自己的工作角色，員工會感受到更多控制權和責任感，工作參與度及滿意度都會提高。主管在交辦工作時，可以邀請員工共同參與任務設計，讓他們有自主性和參與感，而不只是被動接受任務。
策略5提高認同感
最後，讓員工發自內心認同組織，有助提高內在動力，讓他們更自願參與。《BBC》指出，愈來愈多人在乎「工作是否有意義」，因此讓員工理解他的工作符合他在意的價值觀、使命感，甚至對社會有貢獻，已是發派任務時不可或缺的一環。
善用溝通技巧，加上日常累積的互信，主管不必靠威逼態度，也能讓下屬心甘情願。
(責任編輯 / 王穎皓)