陳潔如專欄｜「無意識偏見」其實是與生俱來的本能，但我們能有意識地克服

「我知道這樣不對，但我的經驗總是告訴我，某些年齡層的人在學新技術時很難跟上，我是不是很壞啊？」

「我也知道這是偏見，但每次見到一位剛畢業的新鮮人，我總覺得他們不夠穩重，這樣想真的不行嗎？」

上述的對話或場景，是否曾經在你的日常週遭發生或是在你的內心裡迴盪？

隨著社會愈來愈多元，也更重視包容，近年來「無意識偏見」的話題和實際行動變得愈來愈普遍。若水在推動多元共融的職場文化這十年間發現，每個人的生命經驗都來自不同的家庭、學校或職場，自然會形塑出不一樣的思維和反應。

要縮小這些差異，關鍵在於同理心和彼此對話。只有這樣，組織才能真正推動出讓員工打從心底認同的團隊文化。

換言之，無意識偏見源自於生活的看見與積累，是一件很正常的事情。

偏見本身不邪惡，是人常見的心理捷徑

今年，若水與外部心理諮商團隊合作舉辦了三梯次的無意識偏見工作坊。其中一場讓我印象深刻，因為諮商師開場就丟了一個問題：「什麼是偏見？」

大家熱烈討論，結果卻完全顛覆了我們對「偏見」的想法。在諮商師的引導下，我們逐漸明白，偏見其實是一種心理捷徑（mental shortcut），它並不是邪惡的東西，而是我們求生本能的產物。

簡單來說，偏見是大腦為了快速處理大量資訊，基於過去經驗來做出推斷的方式。這確實能幫助我們在日常生活中更快做決策，但同時也可能讓我們忽略了個體的真實特質，甚至做出不公平的評價或決定，這就是「無意識偏見」（unconscious bias）。

對管理者而言，看見「無意識偏見」的重要性在於，在享受心理捷徑帶來的好處的同時，要如何消弭無意識偏見帶來的負面影響？在每一個情境中學會停下來，覺察自己的思維，並勇敢地開啟對話。

在工作坊中，我們透過情境模擬來進行無意識偏見的練習。由人力發展部與諮商師共同設計情境，模擬組織中可能發生的真實情況，讓同仁參與其中，親身體驗自我覺察的過程以及如何面對和探討偏見。就像下面這個例子：

(責任編輯 / 王穎皓)