陳潔如專欄｜「無意識偏見」其實是與生俱來的本能，但我們能有意識地克服

「BIM［編按：BIM（Building Information Modeling）是若水提供的建築資訊建模服務，運用數位技術整合建築設計、施工與管理，提升專案效率與協作能力。］專案成員需要一起到外縣市出差開會，團隊中有使用輪椅的同事，你的第一反應是什麼？」

諮商師請同仁們針對這個情境，寫下自己最真實的感受，不論是「天使的」還是「惡魔的」，都毫無保留地呈現出來。

當我們把文字雲投影到螢幕上，人資和事業部主管都倒抽了一口氣——最多人寫下的字是——「麻煩」。其他的回應依序是：「擔心路上沒有無障礙設施」、「需要提早出門多留緩衝時間」、「還要開口請別人幫忙」。

▲（提供／若水）

這些直觀的反應，其實非常正常，因為它反映了我們第一時間浮現的真實感受。但值得留意的是，當我們太快替這些反應下定論，其實本身也可能是一種偏見。所以，我們接著讓每位同事分享，為什麼他們會寫下這些字。

避免偏見：從對話驗證事實，而非猜測

你猜，誰覺得跟身障同事一起出差最麻煩？

出乎意料地，超過一半覺得「麻煩」的，竟然是身障同事自己！原因大多是，他們擔心會因此麻煩到其他人。有身障同事甚至直白地問：「我可不可以線上參加就好，讓非身障同事自己去就行。」

這個對話練習讓我們意識到，人們常常在心裡預設了許多限制，但更重要的是，別急著設立框架，而是要找到溝通的機會。透過引導和對話，大家開始思考哪些是事實，哪些是自己的假設。慢慢地，有趣的流動開始發生，有同事提出了不同的觀點。

「我第一個念頭也是有點麻煩。但深想一下，應該還好，我們又不是沒有找過無障礙的飯店，現在高鐵也很方便啊！」

「大家都是專案成員，如果真的有出差需求，還是應該回到工作本身的需要吧～」

「我們可以歸納出哪些形式的出差，適合全員一起行動。像施工現場或沒有電梯的工務所二樓就真的不適合，而不是先覺得麻煩就算了。」

這樣的練習不僅降低了無意識偏見的影響，還讓大家學會用更開放的態度看待彼此，共同尋找更包容的解決方案。

(責任編輯 / 王穎皓)