萬泰科技以天下創新學院賦能員工，打造以人為本企業攜手客戶創造多贏未來

「我們有9成產品皆是外銷，」萬泰科技財務經理黃琡媚說，這意味著與跨國部門的合作緊密，同時也要對全球產業脈動有敏銳嗅覺，因為任何風吹草動都可能影響美金匯率。此外，全球產線的佈局也因地制宜，因此泰國產線主要以電子線及汽車線為主，而越南工廠則著重於汽機車線、低階網路線、影音用線等產品，讓萬泰科技的生產更具韌性，但也考驗著同仁們整合各廠資源解決客戶問題的能力。

以線纜界3M為目標，強化員工專業知識

黃琡媚表示，萬泰科技在人才培育的策略中，希望透過專業能力訓練，使同仁皆能整合運用以培養決策判斷能力。她表示，以企業工作範疇來說，用英文面對國外客戶與同事是每天都會發生的事，因此英文能力是萬泰科技員工的必備條件，公司也提供學習補貼希望能有效提升外語；此外，萬泰科技因產品線多元且豐富，透過內部課程訓練提升同仁的專業能力，有助於萬泰科技在提供客戶服務的過程中，更能主動洞察客戶的深層需求，提供完善解決方案，為萬泰科技帶來營收成長之餘，也建立起與客戶間的信任。
 
「我們期許自己成為線纜界的3M，」黃琡媚說希望當市場上提到線材、纜線等疑難雜症時，第一時間想到的會是萬泰科技。在經歷過內部轉型後，同仁們也因此變成了客戶的專業顧問，能在第一線與客戶對話交流的過程中，為萬泰科技找到能解決客戶困難的切入點，整合全球廠房的技術資源與生產專業，黃琡媚表示這凸顯了萬泰科技的同仁們不只要具備語言能力，解決客戶問題的整合力也一樣重要。

而有了內部專業課程的訓練後，萬泰科技能如何為同仁們帶來更多學習上的刺激？黃琡媚說，當時內部也尋訪了不少線上學習平台，但從課程數量與豐富性、使用介面的友善設計與後台數據管理等多方的考量下，最終選定了天下創新學院作為萬泰科技同仁進修的管道。

培養員工廣域視角解決問題，派課設計搭配客製化內容強化學習

「我們將天下創新學院的學習帳號主要開放給新進同仁與一般員工，」比起不少企業將這項資源投注在高階主管的培訓，黃琡媚說萬泰科技因為在組織架構上比較扁平，因此每位同仁在公司眼中都該具備更高視角解決問題的能力，希望透過課程內容規劃，避免頭痛醫頭、腳痛醫腳的狀況。而在推動的第一年，萬泰科技將學習進度與年度考核綁定，希望強化同仁學習的意願與頻率，而今年導入天下創新學院已經邁入第三年，黃琡媚也分享到大家已經將這項課程當作是自我成長的一部分，更會在派課之外尋找額外的內容自我進修。