問對關鍵提問，就能感動人心？領導力大師麥斯威爾的１０個領導心法
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每當我與我的團隊在一起，不論是達成某目標的會議、活動後的簡報，或是與其他組織開會後的會議，就如上述，我會聽取團隊其他人的觀點。但我不會就此打住。對話的真正價值在於互相協調觀點。我的方法是指出團隊中某人的想法與其他人的有何關聯，我也告訴大家，那些想法與我想的有何關聯。我試著把這些都與我們組織的願景連在一起。
我試著要做的就是擴展大家的視野與觀點。我試著幫助他們銳化領導思考，我們一起想出大家同意的新觀點，我會問他們，這新觀點如何使我們更好，如何使我們個人也受益，如何改進我們的團隊。這促使每個人去處理自己的想法，思考得更廣，而不僅只顧自己的觀點。當你培育的領袖可以從別人的眼光看事情，你就知道他們的領導力開始邁向成熟了。
總要問問題
如果你想理解其他人，就要問問題。天生愛講話的我，花很長時間才學到這一點，從此我就不斷精進提問的技巧。做多了以後，我有個重大發現：「提問」和「指示」兩者效果相反。當你給團隊指示，經常是在限制他們；但當你提問，卻是在為他們打造發現的空間——明確表達、溝通、創新、解決問題的空間。
- 下列是問問題可達成的：
- 創造公開對話的空間
- 重視他人與其意見
- 促進彼此了解
- 邀請每個人參與
- 釐清假設
- 引發思考
- 引導對話
我們面對的事實就是：沒人知道一切的答案，所有人都會犯錯。這樣我們就創造了一個創意蓬勃、容許錯誤、能從挫敗中學習的文化。
最近我鼓勵一位領袖，多問問題而不要下很多指示。他向我表達沮喪心情，說：「我如果問問題，就無法掌控他們給我的回應。」但領導不是掌控，而是影響。我試著幫助他理解，不該想掌控別人的回應，而要影響他們的思考與行動。為此目的，必須問對問題。你問的問題會引導別人的方向與步調。問題問得越深，他們就理解得越深——通常，這樣的連結關係也越深。這會增強領導力，而不是減弱領導力。
問問題幫助領袖建立關係。我一開始問問題的時候，只想收集資訊。但在過程中，我學習到當我提問時，就會更認識別人。因我更認識他們了，就更能領導他們。此領悟使我甚至開始更留心問題的內涵與提問的方式。