雅詩蘭黛、智遊網是好案例！BCG：這些企業學習AI的方式，未來最有競爭力

在充滿不確定性的時代，企業面臨的挑戰前所未有，從地緣政治緊張局勢到消費者需求的瞬息萬變，管理的複雜度與日俱增，管理者壓力山大。問題在於：如何在這樣的環境中不僅生存下來，還能脫穎而出，成為領先者？

應對變局：AI如何重塑企業學習能力？

想像一個場景——企業的人力資源部門正面對多重挑戰，包括員工流動加速、人才需求頻繁變化，以及外部市場的快速變動。這時，AI技術進入了管理者的視野，許多HR領導者開始察覺到，這可能是一個突破口，幫助他們更高效、更精準地應對變化。

根據《麻省理工學院史隆管理評論》（MIT Sloan Management Review）與波士頓顧問公司（BCG）近期發布的這份調查報告，涵蓋全球136個國家、21個行業、3,467家企業，指出企業在快速變化的大環境中，正在紛紛啟動大規模學習以適應挑戰。數據顯示：2024年，70%的受訪企業已經運用了AI技術，相較2023年的50%，增幅高達20%。

但，僅僅是使用AI還不夠，關鍵在於「如何使用AI」，以及是否能夠將這種技術與企業的學習能力緊密結合，讓組織在未來變局中保持競爭力。

研究報告還發現，企業對AI的使用方式直接影響了最終成果。基於學習能力與AI整合的深度，報告將目前的企業分為四種類型：

• 組織學習者（Organizational Learners）：專注於提升組織整體知識能力。

• AI特定學習者（AI specific Learners）：專注於利用AI進行學習。

• 增強型學習者（Augmented Learners）：在組織學習和AI學習都有突出表現的企業。

• 有限學習者（Limited Learners）：在組織學習和AI學習均表現較弱的企業。

▲「AI特定學習」與「組織學習」差異：前者透過AI解決方案（如預測、分析數據）讓員工獲得新知識和技能；後者透過實戰經驗，讓員工從錯誤中學習。

為何「增強型學習組織」脫穎而出？

這份報告揭示了一個關鍵：增強型學習組織（Augmented Learners）是那些能夠結合AI技術和組織內部學習的企業，這樣的企業在業務表現上比其他組織更為出色。他們不僅用AI來提升效率，更重要的是，他們能夠讓AI與組織的學習文化無縫結合，推動公司整體的知識成長。

(責任編輯 / 溫為翔)